Türkiye Sigorta Otomatik Yenilenen Sigortaların İptalinde Şube Ziyareti Zorunluluğu

2024 Nisan ayında Ziraat Bankası üzerinden kullandığım konut kredisine bağlı olarak, Türkiye Sigorta tarafından zorunlu tutulan hayat sigortası ve konut sigortası yapılmıştı. Bu yıl her iki sigorta poliçem de bilgim dışında otomatik olarak yenilenmiş ve ilgili tutarlar hesabımdan tahsil edilmiştir.

Yenilenen poliçeleri cayma süresi içinde iptal ettirmek istedim; ancak iptal için mutlaka şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi. Yoğun çalışma tempom nedeniyle gün içinde şubeye gitmem fiilen mümkün olmadığından, işlemleri online kanallardan sürdürmeye çalıştım fakat iptal işlemlerini gerçekleştiremedim. Ziraat Bankası Ayrancı Şubesi’ne telefonla ulaşamadığım gibi, Türkiye Sigorta’nın online işlemler menüsünde de kredime uygun bir iptal veya işlem seçeneği bulunmamaktadır.

Türkiye Sigorta’nın 0850 202 20 20 numaralı hattını arayıp Türkiye Sigorta seçeneğini tercih ettiğimde ise karşıma sadece şu menüler çıkmaktadır: 1) Ambulans hizmetleri, 2) Kiralık araç yardımı, 3) Hasar işlemleri, 4) Sağlık poliçesi. Menülerde iptale yönelik anlamlı bir başlık bulunmadığı için, farklı ve alakasız tuşlamalar yaparak bir müşteri temsilcisine ulaşmayı denediğimde de, yanlış menüyü seçtiğim belirtilerek tekrar başa döndürüldüm ve sorunum çözülemedi.

Piyasada benzer teminatlarla 3‑4 bin TL civarında yapılabilen sigortalar varken, Türkiye Sigorta tarafından hayat sigortası yenilemesi için 20.761,60 TL (poliçe no: 682639978), konut sigortası yenilemesi için ise toplam brüt 16.691,46 TL prim ile işlem yapılmıştır (poliçe no: 824409947/1). Konut sigortası kapsamında hesabımdan ilk taksit olarak 1.391,01 TL tahsil edilmiştir.

Cayma süresi içinde iptal talebimi iletmeme rağmen, çağrı merkezi ve online kanallar yoluyla makul ve erişilebilir bir iptal imkanı sunulmadığı için, Türkiye Sigorta’dan hem hayat sigortası hem de konut sigortası poliçelerimin iptal edilmesini, tahsil edilen 20.761,60 TL tutarındaki hayat sigortası priminin ve konut sigortasının tahsil edilmiş ilk taksiti olan 1.391,01 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.