Sigorta Ve Servis Tarafından 5 Haftalık Tamir Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Türkiye Sigorta’dan genişletilmiş full kaskolu 2011 model Toyota Auris 1.6 Comfort aracımla 9 Aralık 2025 tarihinde kaza yaptım ve aracım çekici ile Samsun Atakum’da bulunan servise götürüldü. O günden bu yana ne aracımın tamiri yapılıyor ne de perte ayrılıp ödeme süreci başlatılıyor. Yaklaşık 5 haftadır aracım serviste bekliyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bu süre içinde sigorta ve servisle defalarca, toplamda 5–6 kez görüştüm. Buna rağmen bana sadece parça bulunamadığı, airbag ve diğer parçaların tedarik edilemediği söyleniyor ve aracın onarılıp onarılmayacağı ya da perte ayrılıp ayrılmayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. E‑postalarla defalarca durumu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, müşteri hizmetleri ise sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor ve somut hiçbir bilgi paylaşmıyor. Son görüşmemde, hasar dosya yetkilisine ilettiğim mesajların sistem tarafından otomatik cevaplandığını, aslında kimseyle doğru düzgün muhatap olamadığımı bizzat itiraf ettiler.

Poliçe kapsamında sadece 14 günlük ikame araç verildi ve aracım haftalardır serviste sürüncemede bırakılmasına rağmen bu süre kesinlikle uzatılmadı. Şu anda ne aracımı kullanabiliyorum ne de dosyamın akıbetine dair açık ve net bir bilgilendirme alabiliyorum.

Sabırla beklememe rağmen mağduriyetim giderilmediği için, aracımın durumunun acilen netleştirilmesini, ya onarımının bir an önce tamamlanmasını ya da perte ayrılarak gerekli ödemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici mahkemeleri de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı ve yaşadığım bu süreci her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Poliçe numaram 886160496, dosya numaram 40/15732613’tür.