to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta İkame Araç Sorunu
25 Temmuz 2023 tarihinde dosyam açıldı. 28 Temmuz 2023 tarihinde Hara filo tarafından ikame araç tahsis edildi. Poliçemde yer alan Segment c sınıfıdır. Sigortalı kaza yaptığım araç 2023 Peugeot 3008. Bana tahsis edilen araç Hyundai i20. Araç 117.000 km de kliması çalışmıyor. Koltuklar kirli arabanın vuruk yerleri mevcut. Multimedya ekranındaki tuşlar kırık. Koltuklarda sigara yanığı mevcut. Poliçemde yer alan Kiralık araç segmenti c segment olmasına rağmen bana b sınıfı kullanılacak durumda olmayan i20 tahsis edildi. Poliçede sigortalı aracınıza en yakın özellikte en fazla e sınıf segment araç tahsis edilir yazıyor. Türkiye sigorta ikame araç birimini aradığımda poliçemde yazan c sınıfın açıklamasının b ve c segmenti içerdiğini söyledi. Bende poliçemde bu bilginin yer almadığını aracıma en yakın özellikte suv segment araç istediğimi belirttim. Verdiğiniz aracı kabul etmiyorum. C sınıfı suv ya da b sınıfı suv talep ediyorum. Hakkım olan hizmeti vermiyorsunuz. Bana verilen ikame araç koltukları ve döşemeleri kirli bazı aksamları çalışmıyor. Klima soğuk üflemiyor. Türkiye sigorta Müşteri temsilcisi aracın kullanıma engel durumu yoktur dedi. Gerekli tüm yerlere şikayette bulunacağım. Benim aracım suv segment ise bana bunu tahsis etmek zorundasınız. Poliçeyi düzgün düzenleyin Exper tarafıma 14 gün araç tahsis ediyor. Rent A Car firma rezervasyonu 7 gün yapıyor. İkame araç olarak geniş bir araba talep ediyorum. 3008 c segment bir araç bana tahsis edilen araba b sınıf i20. Elinizde araç yoksa başka firmadan temin etmekle yükümlüsünüz. Gerekli yerlere şikayette bulunacağım.
Aracın kliması şu an çalışıyor. Ancak genel olarak dökük bir araba.
Poliçemde yer alan kiralık araç segmenti c segment yazmaktadır. Bana verilen ikame araç b segmentidir.
Bana tahsis edilen İ20
Rent A Car firması aracı b segment Hyundai Accent ile değiştirmek istedi ısrarla aracın c segment olduğunu iddia ediyor. Benim size sigortalattığım araçla ikame verdiğiniz araçların alakası yok. Benim kendi aracım olan c segment 2023 model Peugeot 3008 marka aracın kiralık firma çalışanı bana göre sizin aracınız d segment dedi. Dünya üzerinde kabul gören segmentleri siz mi belirliyorsunuz. B segment aracı c diye vermeye çalışıyorsunuz c segment araca d segment diyorsunuz. Elinizde araç yok diye bana kullanılmayacak durumda olan ekonomik sınıf araçları veremezsiniz.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Türkiye sigorta temsilcisiyle telefonda görüştüğümde bana "Egea önermişler kabul etmemişsiniz İnternetten baktım Egea c segment bir araç" dedi. Tarafıma c segment hiçbir araç teklif edilmemiştir. C segment araç gelirse haber vereceğim denilmiştir.
Ayrıca tarafıma teslim edilen Hyundai İ20 marka araç seyir halinde iken sağa sola çekiyor. Frenleri kötü durumda. Lastikleri bitik durumda üzerinde kışlık lastikler mevcut.
Klimayı açtığımda kaputtan tahminimce kayıştan gelen ses
Türkiye sigorta benim adıma açıklama yapmış kiralama şirketine fiyat farkını verip üst segment araç kabul edebileceğimi söylemiş. Ben böyle bir talepte bulunmadım. Kiralama şirketi beni aradı günlük 1100+KDV verirsem Nissan Qashqai, Hyundai Bayon, Opel Crossland ya da Grandland tam anlamadım araçlardan bir tanesini bana verebileceklerini söylediler. Elinizde hakkım olan c segment yerine verebilecekleri araç sordum. Bana şu an böyle bir aracın bulunmadığını size biz cumartesi günü Hyundai Accent Blue teklif ettik kabul etmediniz dedi. Bende aracın b segment olduğundan dolayı kabul etmediğimi söyledim. Israrla Accent blue c segment dedi. Kasko şirketinden fiyat farkını cebimden ödeyip üst segment araç talebinde bulunmadığımı kasko şirketiyle iletişime geçip size geri dönüş yapacağım dedim. Ben sizden Poliçede yazan ve hakkım olan c segment araç sınıfını talep ettim. Sizden hakkım olmayan bir şeyi talep etmiyorum. C segment talep ettiğim zaman elimde araç yok diyen Hara Filo. Fiyat farkını vermek koşuluyla b sınıf suv ve c sınıf suv araçları tarafıma sunabiliyor.
B segment teklif edilen Accent Blue
Herhangi bir çözüm sunulmayınca kiralık araç firmasını değiştirmek için talepte bulundum. Kasko şirketi 14 gün olan hakkımın 4 gününü kullandığımı kalan 10 günü başka firmadan yardımcı olacaklarını söyledi. Dün öğle saatlerinde 3 kere cep ve 1 kere sabit hatlarını arayarak ikame aracı benden teslim almak için gelmelerini söyledim telefonda görüştüğüm Hara filo çalışanı gerekli kişilere bilgi verip sizi arayacağım dedi. Dün kimse gelmeyince Bugün tekrardan Türkiye sigorta ile görüşme gerçekleştirdim. Müşteri temsilcisinin talebiyle bugün gelip aracı teslim aldılar ve kiralamayı bitirdik. Cuma günü farklı firmayla destek olacaklarmış inşallah aynı sıkıntıları tekrar yaşamayız. Şahsıma poliçede yazdığı gibi hakkım olan c segment, kullanılabilir temizlikte ve düzgün kondisyonda araç tahsis edilmesini umuyorum.
Buraya şikayetimi yazdım. Genel Müdürlüğü aradım. En az 15 defa müşteri hizmetlerinden talep oluşturdum. 3 kere mail attım. Herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradım onlar size c segment araç teklif etmiş kabul etmemişsiniz dedi. Bende böyle bir durumun olmadığını ellerinde araç olmasına rağmen ısrarla b segment araba gönderdiklerini söyledim. Ancak sonuç alamayınca çözümü Rent A Car firmasını değiştirmekte buldum. İnşallah aynı sorunları onlarda yaşatmaz.
Yeni yönlendirdikleri firma bugün aradı Renault taliant göndereceklerini söyledi ancak aracın b sınıf olduğunu dile getirdim ve kabul etmedim. Kendisi taliant c sınıf dedi. Bende itiraz ettim. Yarın Fiat Egea Otomatik vites araçla yardımcı olabiliriz dedi. C segment olduğu için kabul ettim. Bakalım yarın getirecekler aracı.
Bugün tarafıma Renault Megane 2022 otomatik vites araba tahsis ettiler. Kendi çabalarım sonucu çözüldü. Herhangi bir yetkili yardımcı olmadı.
Benden size tavsiye İkame araç sağlandığında kiralık araç filosu aracı teslim etmek için sizi arayacak Aracın marka modelini sorun poliçenizdeki segmentin altındaysa aracı kabul etmeyin ve poliçenizdeki segmentte araç istediğinizi belirtin. B sınıf araçları c sınıf diyerek size vermek isteyecekler kabul etmeyin hakkınızı yedirmeyin. Parasını verdiğiniz hizmetin karşılığını mutlaka alın.
