Türkiye Sigorta Araç Değer Kaybı Hk.

Yaşadığımız maddi hasarlı trafik kazasında karşı taraf yüzde yüz kusurlu bulunmuş ve Türkiye Sigorta tarafından onarım işlemleri gerçekleştirilmiştir; ancak araç değer kaybı konusundaki mücadelemiz devam etmektedir. 25.12.2023 tarihinde yaptığım değer kaybı başvurusu, 27.12.2023 tarihinde tarafıma bir mesaj ile sonlandırıldı. 28.12.2023 tarihinde 6/5416684 dosya numarası ile hesabıma 5.000 TL yatırıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak bu paranın neye göre yatırıldığını sordum ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Geri dönüş yapmaları için şikayet kaydı oluşturdum. 48 saat sonra beni aramalarını istediler. 36 saat sonra aradığımda başka bir görevli kaydımın açık olduğunu ve bir kayıt daha açmam gerektiğini, dosya sorumlusunun henüz görmemiş olabileceğini söyledi. Yeni bir kayıt daha açıldı ve yine 48 saat sonra aramam gerektiği belirtildi. 36 saat sonra tekrar aradığımda, yine başka bir yetkili kayıtlarımın açık olduğunu ama dosya sorumlusunun hala görmemiş olabileceğini ifade etti ve yeni bir kayıt oluşturdu. 'Yine mi 48 saat bekleyeceğiz?' diye sordum, ancak yetkili 48 saat süre veremeyeceklerini, böyle bir uygulamalarının olmadığını belirtti. Sonunda dosya sorumlusu, 48 saat sonra aramamda dosyayı sonuçlandırmış ve ödenen miktarın dışında başka bir ödeme yapılmayacağını söyledi. Ödenen 5.000 TL'nin neye göre verildiğini belgelemesini istedim ve 2 gün sonra belge elime ulaştı. Yaptığım incelemede, aracımın sağ çamurluk, sağ ön tampon, kaporta ve boya işlemi, far sökme takma, davlumbaz solma takma işlemleri yapılmış olmasına rağmen, sadece sağ ön çamurluğun baz alındığını ve tampon işleminin dahi hesaba katılmadığını gördüm. Son iki gündür, eksper raporunun neler yaptığına dair görüntüler ile sigorta servisinin hangi kalemleri baz alarak işlem yaptığını gösteren görüntüleri '****************@turkiyesigorta.com.tr' e-posta adresine gönderdim. Baz almadıkları kalemlerin de işleme katılarak eksik yatan ücretin tarafıma ödenmesi hususunda e-posta yolladım. İki gün oldu, ne dönen var ne de cevap veren.