Seyahat Sigortasında Poliçede Olmayan İstisna İle Tazminat Reddi

Türkiye Sigorta aracılığıyla VakıfBank mobil şubesi üzerinden 8 Kasım 2025 tarihinde İspanya seyahatim (9–13 Kasım tarihleri) için yurt dışı seyahat sigortası yaptırdım. 11 Kasım 2025 tarihinde İspanya’dayken telefonum yaklaşık 60.000 TL değerindeyken çalındı. Olayın hemen ardından polis merkezine giderek uzun süre bekleyip resmi tutanak aldım.

Türkiye’ye döndükten sonra poliçemde açık ve net bir şekilde yer alan ilgili teminat kapsamında Türkiye Sigorta’ya başvurarak hasar dosyası açtırdım. Benden istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Poliçe dökümü, polis tutanağı, pasaport görselim, Türkiye’den çıkış ve Türkiye’ye giriş damgalarımın görselleri, e-Devlet üzerinden alınan giriş–çıkış kayıt belgem ve sigorta şirketinin talep ettiği beyan formlarını eksiksiz olarak sundum.

Hasar dosyamın durumunu öğrenmek için dün akşam üzeri müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin reddedildiğini öğrendim ve bu karara itiraz ettim. Ardından red kararının tarafıma e-posta ile iletilmesini istedim. Bugün gelen e-posta ile ret gerekçesi olarak gösterilen maddenin poliçemde yer almadığını gördüm. Poliçede telefon çalınmasına dair herhangi bir istisna veya açıklama bulunmamasına rağmen, şirket poliçede olmayan bir istisnaya dayanarak talebimi reddetmiştir.

Üstelik 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu uyarınca sigortacının aydınlatma yükümlülüğü bulunmaktadır. Poliçe kapsamında olmayan bir istisna varsa bunun önceden, açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmiş olması gerekirdi. Bu yapılmadığı gibi, poliçede açıkça yer alan ilgili teminat da değerlendirmeye alınmamıştır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de sigorta sözleşmesinde dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır ve güvenerek ödediğim primin karşılığını alamamama neden olmuştur.

Poliçede yer almayan bir istisnaya dayanılarak verilen red kararının iptal edilmesini, dosyamın poliçemde yer alan teminat çerçevesinde yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini ve bu teminat kapsamında hak kazandığım hasar tazminatının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.