Radyatör Orijinal Parçası Değiştirilmedi 25 Gün Süren Onarım Bekleyişi

Türkiye Sigorta kaskom kapsamında yer alan 899373871 numaralı poliçemle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Mercedes e220 2011 model aracımla 30 Aralık’ta küçük bir hasar yaşadım ve aracımı İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan Uzmanlar Otomotiv’e teslim ettim. Aradan 25 gün geçmesine rağmen parça temini hâlâ yapılmadı, aracım serviste bekletiliyor.

Serviste ustayla görüştüğümde radyatörde kırık olduğunu, tamir edilip gönderildiğini ve bu parçanın her an tekrar açılabileceğini öğrendim. Bunu eksperle de paylaştım, ancak bana sadece “Bir yıl garantisi var, bir şey olursa tekrar tamir ettiririz” denildi. Genel merkeze, radyatörün tamir olarak gönderilmesini kabul etmediğimi, yolda kaçak olursa motoru yiyebileceğini ve her defasında aynı parça için günlerce tamir beklemek istemediğimizi özellikle ilettik. Buna rağmen “Eksper ne derse o” denilerek adeta muhatap bile alınmadık.

Bu süreçte iki hafta ikame araç verildi, sonrasında herhangi bir destek sağlanmadı. Eksperin telefon numarasına ulaşamıyorum, açan bir bayan sadece “Eksperle paylaşırım” diyor fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor, bunu da defalarca genel merkeze bildirdim. Poliçemde aracım için orijinal parça anlaşmam olmasına rağmen, sigorta şirketi tamir görmüş radyatörü kabul ettirmeye çalışmakta ve bizi kesinlikle önemsememektedir.

Aracımın radyatörünün, poliçemde de yer aldığı şekilde sıfır ve orijinal parça ile değiştirilmesini ve bu konuda artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.