Kasko Sürecindeki İletişimsizlik Ve Gecikmeler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

19 Ekim'den bu yana Chevrolet Captiva aracım için Türkiye Sigorta kasko poliçesi kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracımda tekerlekle ilgili bir sorun oluştu ve hemen tutanak tutularak çekici çağrıldı, eksper devreye girdi. Parçaların verilmesiyle tamirin başlaması gerekirken, süreç sürekli olarak uzatıldı. Eksper ve usta arasında iletişim eksikliği yaşandı, iki parça eksik olduğu sonradan ortaya çıktı ve usta bu durumu geç bildirdi. Her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçındı.

Aracım şu anda Aydın/Söke'deki ustanın elinde ve tüm parçalar tamamlanmış olmasına rağmen, hâlâ bana net bir gün verilmiyor. Usta, iki saatlik bir iş olmasına rağmen bir hafta, iki hafta gibi belirsiz süreler veriyor ve mağduriyetim bir aydır devam ediyor. Konya'da yaşıyorum ve bu süreçte fazladan masraflarım oldu; eksik bir parça için 5.000 TL cebimden ödeme yapmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “not aldık, dönüş yapılacak” denildi, fakat kimseye ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum. 869993426/0 numaralı poliçemle ilgili yaşadığım bu ilk deneyim beni çok mağdur etti ve Türkiye Sigorta’dan kesinlikle memnun kalmadım. Sürecin hızlandırılmasını, aracımın bir an önce teslim edilmesini ve fazladan yaptığım masrafların karşılanmasını talep ediyorum.