Kredi Kartı Kapalı Olmasına Rağmen İade IBAN’a Yatırılmadı Ve Gecikti

2025 Kasım ayında Opel Corsa 1.2t Edition aracım için Türkiye Sigorta (Wap Sigorta) üzerinden poliçe yaptırdım. Poliçe yapılırken defalarca aranıp tüm süreç titizlikle yürütülürken, iş iptale ve para iadesine gelince aynı özenin kesinlikle gösterilmediğini gördüm.

Aracımı sattığım için 26.03.2026 tarihinde sigortamın iptali için mail attım ve özellikle ödeme yaptığım kredi kartımın kapalı olduğunu, bu yüzden iade edilecek tutarın IBAN’ıma yatırılmasını talep ettim. Bu talebim üzerine IBAN bilgim istendi, verdim ve 2–3 iş günü içinde 11.986,02 TL tutarındaki iadenin hesabıma yatacağı söylendi.

Belirtilen sürede ödeme yapılmayınca tekrar mail attım. Bu sefer tarafıma, kredi kartım kapalı olmasına rağmen iadenin karta gönderildiği ve bankadan talep etmem gerektiği söylendi. Oysa yazışmalarımızda özellikle, defalarca kartın kapalı olduğunu ve iadenin IBAN’a yapılması gerektiğini belirtmiş olmama rağmen bu uyarılarım tamamen göz ardı edildi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da “Elimizde olan bir şey değil, bankayla görüşün” denilerek sorumluluk bankaya bırakıldı.

Sigorta yapılırken her detaya dikkat eden, defalarca arayan firmanın, iş kendi hatasından doğan para iadesine gelince bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması kabul edilemez. İademin, ilk talep ettiğim şekilde verdiğim IBAN’a, gecikme olmadan ve eksiksiz yatırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.