Konut Sigortası İptalinde Şube Ve İletişim Engeli Mağduriyeti

Ziraat Bankası ve Türkiye Sigorta ile ilgili olarak, 09.11.2025 tarihinde yenilenecek olan 366516885 numaralı konut sigortası poliçemin Pursaklar/Ankara’daki konutum için iptal edilmesini ve yenilenmemesini talep ediyorum. Poliçem halen devam eden konut kredime bağlı olarak düzenlenmiştir.

Bugün her iki kurumun müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma yardımcı olunmadı; Ziraat Bankası ve Türkiye Sigorta birbirlerine yönlendirdiler ve iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Son olarak, 6 yıldır yaşamadığım Isparta Yalvaç şubesine gitmem gerektiği söylendi. Şu anda Ankara’da ikamet ediyorum ve Yalvaç şubesine gitmem mümkün değil. Ayrıca, internet bankacılığı ve Türkiye Sigorta mobil uygulaması üzerinden de iptal işlemi yapılamıyor; böyle bir seçenek bulunmuyor.

Poliçemin bağlı olduğu kredi işlemlerim Ankara Kazımkarabekir şubesi aracılığıyla başlatılmış olup, işlemler Yalvaç şubesinden yürütülmüş. 2024 yılında da aynı sorunu yaşadım ve Yalvaç şubesine gidemediğim için poliçenin iptalini yaptıramadım. Ayrıca, 14.000 TL tutarındaki sigorta ücretinin kalan kredi borcuma (76.800 TL) oranla çok yüksek olması nedeniyle poliçenin yenilenmesini istemiyorum.

09.11.2025 tarihinden önce poliçemin otomatik olarak yenilenmemesini, iptal işleminin Ankara’dan yapılabilmesini ve bu konuda yetkili birim veya kişiyle nasıl iletişime geçebileceğim konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Acil çözüm ve ilgi bekliyorum.