Kız Kardeşimin Acil Ameliyatı İçin Sigorta Onayının Uzun Süre Gecikmesi

Kız kardeşimin Türkiye Sigorta kapsamında özel sağlık sigortası bulunuyor ve acil olarak ameliyata alınması gerekiyor. İstanbul Amerikan Hastanesi’nde üç gün önce ameliyat için başvuru yapıldı; ancak günlerdir sigorta onayı çıkmadığı için işlem gerçekleştirilemiyor. Dosya/poliçe numaramız 228157407’dir. Kız kardeşim bu durumda olduğu için bu şikâyeti onun adına ben yazmak zorunda kalıyorum.

Üç gündür hem hastane provizyon birimi hem de biz, Türkiye Sigorta çağrı merkezi ile defalarca görüşüp durumun acil olduğunu belirttik; sürekli not bırakıldı fakat ne olumlu ne de olumsuz net bir dönüş yapılmadı. Ameliyat her geciktiğinde sağlık açısından risk artmasına rağmen, onayın ne zaman verileceğine dair hiçbir açıklama yapılmaması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Üst düzey yetkililere ulaşma imkânımız da olmadığı için sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığını hissediyoruz.

Türkiye Sigorta’dan kız kardeşimin acil ameliyatı için gerekli provizyon onayının derhal verilmesini, gecikmeye sebep olan süreç ve kişilerle ilgili inceleme yapılmasını ve tarafımıza yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. İnsan sağlığını doğrudan etkileyen bu konuda yaşadığımız belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.