to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Provizyon Onayı İçin Saatlerce Bekletildik
27.11.2025 tarihinde saat 11.00 civarında eşim için İstanbul’daki Acıbadem Hastanesi’nde acil ERCP işlemi amacıyla, Türkiye Sigorta nezdindeki tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden provizyon talebi oluşturuldu. Hem hastane çalışanları hem de biz işlemin acil olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, saat 15.30 olmasına rağmen hâlâ provizyon onayı alınamadığı için işleme başlanamadı ve yaklaşık 5 saattir bekletiliyoruz.
Hastanenin sigorta birimi ve Türkiye Sigorta ile defalarca telefon görüşmesi yapıldı, acil durum bilgisinin provizyon bölümüne iletildiği ifade edildi. Buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Süreç içinde benden ek evrak olarak MR raporu istendi, ancak bu rapor elimizde olmadığı için gönderemiyoruz ve bu nedenle de onay süreci ilerlemiyor. Acil bir durumda dakikaların bile önemli olduğu bir aşamada saatlerce bu şekilde bekletilmemiz kabul edilemez.
Poliçe numaram p12787329 olup, özel sağlık sigortası için ciddi tutarlarda prim ödenirken, ihtiyaç anında bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Acil durumlarda provizyon süreçlerinizin, özellikle ek evrak talepleri de dikkate alınarak yeniden gözden geçirilmesini, yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak tatmin edici, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Provizyonun acil onaylanmasını istiyorum.
Gelişme
Türkiye Sigorta özel sağlık sigortası kapsamında eşim Davut Ş** adına 27.11.2025 tarihinde Acıbadem Ataşehir Hastanesi’nde acil ercp işlemi için provizyon talebi açılmıştır. İşlem tıbben acil niteliktedir.
Hastanenin provizyon taleplerini defalarca iletmesine rağmen Türkiye Sigorta tarafından dosya “rapor/inceleme bekleniyor” gerekçesiyle günlerce sonuçlandırılmamış, tarafımıza “Hafta sonu dönüş yapamayacağız, hafta içi değerlendiririz” bilgisi verilmiştir.
Acil nitelikteki bir işlemde provizyonun hafta sonuna ertelenmesi nedeniyle sağlık hizmetine erişim gecikmiş, işlem ücreti tarafımızdan peşin ödenmek zorunda kalınmıştır. Bu süreçte poliçenin sunduğu teminat fiilen kullanılamamış ve sigorta koruması amacına uygun işlememiştir.
Eşimde mevcut tıbbi durum gereği önümüzdeki günlerde acil bir cerrahi operasyon daha planlanmaktadır. Ercp sürecindeki gecikmenin tekrarlanması, hasta sağlığı açısından ciddi risk oluşturmaktadır.
Talebim: – ercp provizyonunun neden geciktirildiğine ilişkin açıklama, – Poliçe kapsamında karşılanması gereken tutarın gecikmeksizin işleme alınması, – Yaklaşan cerrahi operasyonun provizyon sürecinin bekletilmeden, kesintisiz ve hızlı şekilde yürütülmesi.
Sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Güncelleme – 29.11.2025 Dün yaşadığımız provizyon gecikmesiyle ilgili şikayetimin üzerinden 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen bugün yine aynı sorunla karşı karşıyayız. Şu anda Acıbadem Hastanesi’nde eşim için tekrar provizyon talebi açıldı ve yine saatlerdir onay alınamıyor. Bu durum artık tek seferlik bir aksaklık değil, süreklilik gösteren bir sistem problemi haline gelmiştir. Acil durumlarda dakikaların bile önemli olduğu bir süreçte, iki gün üst üste aynı mağduriyeti yaşamamız kabul edilebilir değildir. Bu nedenle: • Acil durum provizyon süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini, • Yaşanan tekrar eden mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, • Tarafıma resmi ve yazılı açıklama yapılmasını tekrar talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
