to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemdeki Orijinal Cam Değişimi Hakkım Servisler Tarafından Uygulanmıyor
Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım araç genişletilmiş kasko poliçemde, “anlaşmalı özel servislerde bir defaya mahsus orijinal cam değişimi” hakkım açıkça belirtilmiş durumda. Aracım Ford Focus ve camında çatlak oluştuğu için bu hakkımı kullanmak istedim. Bir haftadır çözüm arıyorum.
Başakşehir’deki anlaşmalı servislerden Hazar Oto Cam ile görüştüm. Ayrıca Türkiye Sigorta’nın internet sitesinde listelediği birden fazla anlaşmalı firma ile de iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm tüm servisler orijinal cam değişimi yapamayacaklarını, yalnızca muadil cam takabileceklerini belirttiler. Orijinal cam takılırsa kasko tarafından servis ücretinden kesinti yapılacağı için bu işlemi yapmak istemediklerini söylediler. Yetkili servise yönlendirdiler fakat kaskomun yetkili servislerle anlaşması olmadığını öğrendim. Yani poliçemde açıkça yazan orijinal cam değişim hakkımı kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sadece robot yanıtlıyor, bir muhatap bulamıyorum. Genel Müdürlüğü aradığımda ise bilgilerimi alıp geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse aramadı. Kasko poliçemde yazan hakkımın verilmemesi ve servislerin orijinal cam değişimini özellikle yapmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Poliçemde belirtilen orijinal cam değişimi hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Halen aramadılar ilgilenmediler.
Şikayete karşılık mesaj hemen atılıyor ilgileniyorlarmış gibi fakat ilgi sıfır. 30 dan fazla cam firmasıyla görüştüm kimse orijinal cam hakkım olmasına rağmen cam değiştirmek istemiyor sigorta firması sorun çıkartıyor diye. En son bir fima buldum rica ile kasko dosyası açtılar sigorta firması onay verdikten sonra takarız dediler. Bir hafta oldu (ondan önce de bir hafta cam değiştirecek firma aramıştım) kasko halen onay sürecinde ne zaman onaylanacağı belli değil diyorlar. Adamı kasko yaptırdığına perişan ediyorlar. Bu son bundan sonra Türkiye Sigortadan asla kasko yaptırmam.
