Kasko Kapsamında Üç Parçanın Değişimi Reddedildi Ve İletişim Eksikliği

Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında, 28.05 tarihinde Hyundai i20 2023 model aracımla ufak bir kaza yaptım. 16.06 tarihinde aracımı İstanbul Beylikdüzü’indeki Erdemirler yetkili servisine teslim ettim. Servis, ön tampondaki hasarla ilgili olarak ön tampon siyah alt kısım, tampon alt sakalı ve tampon alt ızgara olmak üzere üç parçada değişim kararı verdi.

Eksper ilk aşamada tamir yolu ile işlem yapılmasını onayladı ancak servis, parçaların tamir edilemeyeceğini, değişmesi gerektiğini bildirdi. Bu kez eksper, üç parçadan sadece birine değişim onayı verdi, diğer iki kırılan parça için ise orijinal olmadıkları gerekçesiyle değişim onayı vermedi. Bu üç parça birbirine bağlı olduğu için tek bir parçaya onay verilmesi sorunu çözmüyor ve aracımın sağlıklı şekilde onarılmasına engel oluyor. Servis, diğer iki parçanın ücretini benden talep ediyor.

Bu durumu Türkiye Sigorta müşteri temsilcilerine defalarca aktarmama rağmen sadece kayıt açılıp eksperle görüşüldüğü söyleniyor ve yaklaşık dört gündür oyalandığımı hissediyorum. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, her gün ben aramak zorunda kalıyorum ve süreç bir türlü neticelendirilmiyor. Ücreti cebimden ödeyeceksem kasko yaptırmanın anlamını sorgular hale geldim.

Talep no 622499 numaralı dosyamın tekrar incelenerek, servisin değişim kararı verdiği üç parçanın da kasko kapsamında değerlendirilmesini ve eksper kararının buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Aracımın tamamının eksiksiz ve güvenli şekilde onarılmasını, süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.