Kasko İkame Aracı Ve Onarım Gecikmesi: Türkiye Sigorta’ya Şikayet

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 882924084/0 numaralı poliçem kapsamında, 25.02.2026 tarihinde Hyundai ERA marka aracımla kaza yaptım. Trafik polisleri olay yerine gelerek kazayı gördü, tutanak tuttu ve kazanın tek taraflı, gece gerçekleşen bir kaza olduğuna dair resmi rapor düzenledi. Araçta tampon ve alt takımda birkaç kırık dışında çok büyük bir hasar bulunmuyor.

27.02.2026 tarihinde aracımı Ankara Altındağ’da bulunan Dinamik Oto servisine teslim edip kasko kapsamında onarım için dosya açtırdım. 02.03.2026 tarihinde eksperin geleceği söylendi ancak servis beni arayarak dosyaya eksper yerine incelemeci atandığını, kazanın gece ve tek taraflı olması nedeniyle inceleme yapılacağını ve bu sürecin 20–25 gün sürebileceğini iletti. O günden bu yana yaklaşık iki haftadır aracım serviste yatıyor ve herhangi bir onarım işlemi başlatılmadı.

Kaza anında özellikle polis çağırıp saatlerce bekleyerek resmi kaza tutanağı tutulmasını sağladım. Kolluk kuvvetleri kazayı yerinde görüp kanaat getirerek rapor tuttuğu halde, Türkiye Sigorta dosyayı inceleme bahanesiyle bekletiyor, hem onarımı başlatmıyor hem de bu süre içinde hakkım olan ikame aracı vermiyor. Dosya fiilen ilerletilmediği için ikame araç talebim de karşılanmıyor ve iki haftadır araçsız bir şekilde sürekli taksi kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen, her seferinde yalnızca “incelemeci atandı, inceleme bitince işlem yapılacak, 20–25 gün sürebilir” cevabını aldım, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı. Küçük denebilecek bir hasarda bile bu kadar uzun bekleme, onarımın başlatılmaması ve ikame araç hakkımın kullandırılmaması kabul edilebilir değildir.

Türkiye Sigorta’dan, poliçem kapsamında hakkım olan ikame aracın derhal tarafıma tahsis edilmesini, bu araçsız kaldığım süreçte ödemek zorunda kaldığım taksi masraflarımın karşılanmasını ve aracımın onarımına gecikmeksizin başlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum ve bu yaşadıklarımdan dolayı Türkiye Sigorta’yı hiçbir şekilde çevreme ve kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.