Kasko Hasar Dosyasının Yazılı Bilgi Alınamaması Ve Sürecin Uzaması

17.08.2026 tarihinde İstanbul’da park halinde bulunan 2024 model Cupra marka aracım, kimliği belirsiz bir araç tarafından çarpılarak hasar görmüş ve karşı taraf olay yerinden ayrılmıştır. Olay sonrası aracımın hasarının kasko kapsamında karşılanması için Türkiye Sigorta a. Ş. nezdinde hasar dosyası açtım.

Aradan yaklaşık beş hafta geçmesine rağmen hasar dosyamın kasko kapsamında onaylanıp onaylanmadığı tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmedi. Dosyanın hangi aşamada olduğu, eksper incelemesinin sonucu, onarım konusunda karar verilip verilmediği ve varsa eksik belgelerin neler olduğu konusunda da bana yeterli bilgi verilmedi. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmelerde dosyanın sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç hâlen sonuçlandırılmadı.

Dosya sorumlusu tarafından ne eksperin ilettiği maillere ne de şahsıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca Sigortalar Birliği Tahkim Komisyonu’na şikayet oluşturmak için poliçe numaram olan 877326975 ve hasar dosya numaram 41/19448713’ü girdiğimde “dosya bulunamamıştır” uyarısı almaktayım. Bu nedenle hem aracımın onarım süreci gereksiz yere uzamakta hem de mağduriyet yaşamaktayım.

Türkiye Sigorta a. Ş.’den hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, kasko kapsamında verilecek kararın tarafıma yazılı olarak iletilmesini, tahkim sisteminde dosyamın doğru şekilde görünür hâle getirilmesini ve yaşadığım bu iletişim aksaklığı nedeniyle süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.