to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Segment Uyuşmazlığı
Türkiye sigorta kasko poliçem kapsamında 34 hvs 895 plakalı, 2024 model Volkswagen Tiguan aracımla kaza yaptıktan sonra ikame araç talebinde bulundum. Ancak telefon görüşmesinde bana, aracımla aynı segmentte olmayan, alt segmentte bir araç (Fiat Egea benzeri) verileceği söylendi.
Kasko yaptırırken yüksek prim ödememizin temel amacı, böyle bir mağduriyet yaşadığımızda en azından aracımızla benzer segment ve standartta bir ikame araç alabilmektir. Suv sınıfındaki bir aracın yerine alt segment bir Sedan araç sunulması, ikame araç hizmetinin amacına aykırı olup ciddi bir müşteri mağduriyeti yaratmaktadır. Bu yaklaşım, hasar sürecinde müşterisini rahatlatması gereken Türkiye Sigorta’ya olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı.
Hasar dosya numaram 7T19017148’tir. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın segmentine uygun, benzer sınıfta bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Sayın Canan Ö., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Sayın İlgili, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ancak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği, yalnızca sigortalı ya da doğrudan mağdur kişi ile bilgi paylaşımı yapabilmekteyiz. Sizlere yardımcı olabilmemiz için ilgili kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini rica ederiz. Bu adımlar tamamlandığında süreci hemen başlatacağız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
