İkame Araç Hakkının Verilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Temsilciliği

Öncelikle böyle geri bildirim yapmanın tatmin edici bir sonu olmadığını bilmenizi isterim müşteriye geri bildirimde bulunmak değil önemli olan sorunu çözmeye çalışıp direk muhatap olmak müşteri temsilcilerinin konuyla ilgili mail atıyorum sisteme yazıyorum gibi ibareleri çözüm odaklı hiçbir şekilde değil sonuç itibari ile biz aranmıyoruz bilgi verilmiyoruz ve konu çözülmüyor sadece bir mesaj bir maille iş halletmeye çalışıyorsunuz ayrıca ben şikayette zaten sizin sitenize de bulundum size mail de attım beni arayan oldu evet durumu da anlattı tamam beyefendi dediler iki gün aradan geçti yine bir çözüm yok ve benim haklı olduğum bana beyan edilmesine rağmen bu ikame araç biriminin ukala tavırları asistan hizmeti veren firmanızın müşteriyi tahrik edici konuşmaları kesinlikle kabul edilemez bir durum ben hakkımı istiyorum hakkımı haricinde bir talebim yok ancak asistans servisi veren anlaşmalı firmanız o kadar ukala ve kendini beğenmiş bir tavırla olarak yaklaşıyor ki ayrıca sözleşmedeki Clauseları neden okunduğu gibi tasvir edeceğine kafalarına göre yorumluyor onu da anlamış değilim bence profesyonelliğe aykırı bir sigorta firmasının yapmaması gereken her şeyi yaptılar yazıklar olsun

Az önce tekrar Türkiye Sigorta’dan aradılar talebinize istinaden ikame araç araç 2 × 14 gün olarak gözüküyor pert dahil ibaresi var ancak biz bunu iki farklı hasar da yorumluyoruz şeklinde bir ifadeyle söylediler bu poliçe de yazmıyor yazan bir yer var mı diye sordum gerçekten de olmadığını söylediler neden bunu böyle yorumluyorsunuz 2 × 14 gün pert dahil hakkım varsa 28 güne tekabül ettiğini zaten çarpım tablosunu bilen herkes bilir dedim benim poliçemde de bu şekilde yazıyor ekstra bir ibare bir yorum herhangi bir şeyde yazmıyor bunu vatandaş nereden çıkaracak diye sordu da cevap veremediler yine ses kaydı aldım yine problem çözülmedi yine aynı şekilde müşteri temsilcileri yetersiz bilgi akışına devam ediyorlar kendilerine bir şey bildiği yok eksperden görüş alındığını tekrar itiraz ettim eksperin olumlu görüş verdiğini ve bununla ilgili sigorta şirketi yazdığını beyan ettim hatta dosya sorumlunun sistemdeki yazışmalarda açıp şekilde asistans biriminin bu konuda yardımcı olacağını orayı aranması gerektiğini söyledi dans birimi biz böyle bir şeyde yardımcı olamayız bize kaza birimi bilgi vermesi gerekiyor böyle bir yorum yok böyle bir hak yok gibisinden kafalarına göre yorum yapıyorlar saçma sapan işler devam ediyor

Ekspertiz firmasının sigorta ikame araç birimine attığı mail bu şekilde dosya sorumlusu olayı kabul Edip ikame araç birimine yazdığını da zaten müşteri temsilcisi aracılığıyla beyan etti ama yine tık yok her zamanki Türkiye Sigorta