Fizik Tedavi Provizyonumun Haksız Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında yaşadığım bir sorunu Türkiye Sigorta’ya iletmek istiyorum. 8 Haziran’da bel ağrısı şikayeti ile İzmir Özel Can Hastanesi’ne gittim. Muayene ve yapılan tetkikler sonucunda şu anda sinir sıkışması teşhisi konuldu ve fizik tedavi bölümüne yönlendirildim. Hastanede yapılan tüm muayene ve radyoloji işlemlerine Türkiye Sigorta tarafından onay verildi ancak fizik tedavi için açılan p15509044 sayılı provizyon, 10 Haziran tarihinde onaylanmadı.

Provizyonun reddedilme gerekçesi olarak yaklaşık 12 yıl önce, 2014 yılında gitmiş olduğum beyin ve sinir cerrahisi muayenesi gösterildi. O dönemde de m54 dorsalji tanısı konulmuştu. Bu durumu açıklayan bir dilekçe ile birlikte güncel teşhisimi ve doktorun değerlendirmesini de iletmeme rağmen provizyon onayım yine reddedildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde sadece 2014 yılındaki başvurum tekrar edilerek, talebimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “Sizi arayacaklar” denilip geri dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Yaşadığım sağlık problemi devam ederken, sigortamdan faydalanamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Türkiye Sigorta’dan, öncelikle bu süreçle ilgili yetkili bir kişinin beni arayarak detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını ve p15509044 numaralı fizik tedavi provizyonumun onaylanmasını talep ediyorum.