Eşimin Yanında Olmadığım İçin Poliçe Bilgisi Verilemiyor

24.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında eşim adına kayıtlı ruhsat için yaptırdığımız trafik sigortasını teyit etmek amacıyla Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Sigortayı fiilen ödeyen ve takip eden kişi olarak, yalnızca plakamız üzerinden poliçenin oluşturulup oluşturulmadığını öğrenmek istedim.

Aradığımda benden eşimin T.C. Kimlik numarasını istediler, girdim ve müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak müşteri temsilcisi, eşim yanımda olmadığı için poliçeye dair herhangi bir bilgi veremeyeceğini söyledi. Sabah saatlerinde aynı gün yine müşteri hizmetlerini aradığımda, poliçe görünmediğini, eğer poliçe yapılmadıysa ödediğim ücretin iade edileceğini belirtmişlerdi ve gerçekten de param daha sonra hesabıma iade edildi. Bunun üzerine öğleden sonra tekrar poliçe yaptırdım ve doğal olarak sadece poliçenin oluşup oluşmadığını teyit etmek için tekrar aradım, fakat yine eşim yanımda olmadığı gerekçesiyle bilgi alamadım.

Müşteri temsilcisinin üslubunda bir sorun yoktu; ancak bu kadar basit bir teyit bilgisinin, sigortayı fiilen ödeyen ve takip eden kişi olarak benden bu şekilde saklanması bana mantıksız ve mağdur edici geliyor. Benim talebim, eşimin rızası ve bilgisi dahilinde, bu tür durumlarda poliçenin varlığı gibi temel bilgilerin benimle paylaşılabilmesi ve bu konuda daha müşteri odaklı bir bilgilendirme süreci oluşturulmasıdır. Paramızla rezil olmak istemiyoruz, sadece yaptırdığımız poliçenin var olup olmadığını net bir şekilde öğrenmek istiyorum.