Erken Yenilenen Sağlık Poliçemde Ek Ödeme Ve Hizmet Alamama Mağduriyeti

Sigortam.net üzerinden Türkiye Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım ve poliçe yenileme işlemini normal süresinden daha erken, 30 Ekim tarihinde gerçekleştirdim. 19 Aralık günü İstanbul Bezmi Alem Vakıf Üniversitesi Hastanesi’ne gittiğimde sistem provizyona onay vermedi ve poliçede 'zeyil işlemi yapıldığı' yönünde hata çıktı.

Bunun üzerine hem Türkiye Sigorta’yı hem de Sigortam.net’i sabah 09.00’dan öğleden sonra 15.00’e kadar defalarca aradım; ancak sorun bir türlü çözülemedi. En son Sigortam.net’ten arayan yetkili, poliçe yenileme işleminden sonra kullanım yaptığım için 4.014,19 TL’lik fark oluştuğunu, bu tutarı ödemem gerektiğini, aksi halde zeyil işleminin kaldırılamayacağını söyledi. Ben de poliçe bedelim olan 21.091,79 TL’yi eksiksiz ödediğimi, yükümlülüklerimi yerine getirdiğimi ve bu konuda bana önceden ne SMS, ne e-posta, ne de telefon ile hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Bu noktada haklı olduğumu ve kendilerinin hata yaptığını da kabul ettiler.

İşe yetişmem gerektiği için hastaneden ayrılmak zorunda kaldım ve herhangi bir tahlil ya da tedavi alamadan hem 4.014,19 TL’yi hem de hastaneden kimliğimi geri alabilmek için 2.300 TL tutarındaki muayene ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Zeyil işleminden doğan farkı ödememe rağmen sistem hâlâ onay vermedi ve ancak saat 17.05 civarında beni arayarak zeyil işleminin kaldırıldığını söylediler. Fakat o saatten sonra hem hastane kapanmıştı hem de iş başındaydım, sağlık hizmetini alamadım.

Tüm bunların sonucunda hem zaman kaybına uğradım hem de ödemesini yaptığım tamamlayıcı sağlık sigortamın hizmetinden faydalanamadım ve üzerine ek ödemeler yapmak zorunda kaldım. Poliçe numaramı talep halinde paylaşabilirim. Fazladan ödemek zorunda bırakıldığım tutarların iadesini ve yaşadığım zaman kaybının telafisi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.