Eksper Onaylı Konut Hasarımın Reddedilmesi Ve Yetkiliye Ulaşılamaması

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında, 17.02.2026 tarihinde Kartal/İstanbul’daki konutumun mutfağında bulunan kombinin sıcak su borusunda çatlak meydana geldi. Bunun üzerine Türkiye Sigorta’yı aradım, tarafıma eksper ataması yapıldı ve eksperle görüştükten sonra usta çağırmam ve fiyat almam istendi. Ustadan fiyat aldım, eksper de bu fiyatı onayladı ve işlem bu onaya güvenerek yaptırıldı. Ancak tüm bu sürece rağmen sigorta şirketi ödemeyi yapmıyor ve 49/16819997 numaralı hasar dosyam reddedildi.

Aynı bölümde daha önce de hasar meydana gelmiş ve bu nedenle binanın sığınak bölümünde su baskını yaşanmıştı. Bu olay sonrası bina yönetimine poliçem üzerinden ödeme yapıldı, yönetim bu ödemeyi aldı ancak sonrasında sadece temizlik yapıldı, herhangi bir tadilat yapılmadı. Ben de ileride meydana gelebilecek arızalarda yönetime tekrar para ödenmemesi, poliçe bedelimin gereksiz yere artmaması ve poliçemin olumsuz etkilenmemesi için ekspere bu konuda uyarıda bulundum. Alt kata tekrar ödeme yapılmamasını kendim ifade etmiştim, bunu anlıyorum ve kabul ediyorum; ancak kendi dairemde mevcut olan arıza usta tarafından giderildi, görüntüler ekspere iletildi ve eksper hatalı raporu düzelterek sigorta şirketine ilettiğini bana telefonda bildirdi. Eksper, bir karışıklık ve yanlış anlama olduğunu sözlü olarak ifade etmesine rağmen, bu durumu sigorta şirketine defalarca anlatmama karşın dosyam sürekli aynı gerekçe ile red ediliyor.

24.02.2026, 25.02.2026, 26.02.2026 ve 27.02.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi çalışanları ile defalarca görüştüm. Her seferinde dosya kaydı oluşturuldu ancak hepsi reddedildi. Özellikle yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen hiçbir yönetici veya yetkiliye bağlanamıyorum, sorunuma çözüm üretilmiyor ve hatanın giderilmesi yönünde herhangi bir adım atılmıyor.

Eksper onayı ile yapılan bu işleme ait ödenmeyen bedelin, 49/16819997 numaralı dosyam üzerinden tarafıma eksiksiz ve bir an önce ödenmesini, ayrıca hasar sürecindeki bu iletişim, yanlış anlama ve değerlendirme sorunlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.