Eksper İncelemesi Yapılmadan Hasar Talebim Reddedildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Türkiye Sigorta konut sigortam kapsamında evimde yaşanan mutfak su kaçağıyla ilgili yaklaşık 5 aydır mağdur ediliyorum. Mutfaktaki su kaçağı nedeniyle oluşan hasar için ilk dosya açıldığında, eksper eve bile gelmeden dosyam hiçbir şekilde benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadan doğrudan reddedildi. Evinize gelmeden nasıl böyle karar verebiliyorsunuz diyerek tekrar itiraz ettim ve yeniden dosya açıldı.

İkinci dosyada bu kez eksper evime geldi, mutfaktaki arızayı yerinde inceledi, arızanın yeni oluştuğunu ve alttan da etkilediğini söyledi, fotoğraflar çekti ve yapılması gerektiğini, onaylanacağını belirtti. Buna güvenerek bekledim ancak daha sonra durumu sormak için tekrar aradığımda dosyanın hâlâ açık gözüktüğünü öğrendim, herhangi net bir bilgi verilmedi. Sonrasında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bu kez de “eski hasar” denilerek dosyamın reddedildiğini öğrendim. Evime gelen eksper bile bu hasarın yapılması gerektiğini söylemişken, dosyanın bu şekilde keyfi bir biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte yaklaşık 28 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net, tutarlı ve yazılı bir açıklama alamadım, sürekli oyalandım ve bilgilendirilmeden karar verildi. Ne zaman arasam farklı bir yanıt verildi, hiçbir aşamada şeffaf bir iletişim kurulmadı, kendimi tamamen ortada ve sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Türkiye Sigorta’dan talebim, mutfaktaki su kaçağı nedeniyle oluşan hasarımın eksperin yerinde tespiti doğrultusunda yeniden değerlendirilmesi ve onaylanarak ilgili yerin sigorta kapsamında yaptırılmasıdır. Ayrıca dosyamın neden “eski hasar” denilerek reddedildiğine ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.