Eksik Onarım Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Merhabalar,
Aşağıdaki şikayetim hasarlı kaskolu aracımın tamir sonrası eksik ekspertiz ve eksik tamir işlemleri ilgilidir.

28 Şubat 2025 tarihinde yaptığım kaza nedeni ile aracımı Gebze Renault Yetkili Servisine bıraktım. Araç teslim tutanağında, aracın karda kayıp yol kenarındaki bankete düştüğü ve aracın ön ve tüm altının darbe aldığı belirtildi. Ekspertiz kontrolü sonrası araç 10 Mart tarihinde tamire alındı. 19 Mart tarihinde aracım servisten çıktı. Servisten çıktığında aracın ön tampon, radyatör, turbo, radyatör, klima kondansör'ünün değiştirildiği belirtildi. Yapılan işlemlerin ayrıntısı servis faturasında mevcuttur.

Aracı teslim aldıktan sonra aracın direksiyon ve rot ayarı sorunları olduğu için birçok kez servise gittim ve sorunum çözülemedi. Aracı farklı bir rot servisine kendim götürdüm ve o servis farklı bir problemden bahsetti.

Ayrıca bu arada aracın sol arka tampon altındaki bir plastik koruma parçasının kırıldığını ve sağ arka süs egzoz kromunun da soyulduğunu fark ettim. Aracı teslim ederken aracın altından hasar aldığını ve teslim ederken tüm altının kontrolü şeklinde teslim tutanağında belirtmiştim.

Bayram tatilinde aracın klimasının da çalışmadığını fark ettim. Servise klima için tekrar gittim ve servis klima sorununu çözdü.

Eksik yapılan ekspertiz işlemi ve eksik servis işlemleri nedeni ile bir bir çok kez Türkiye Sigorta'ya ait farklı iletişim kanalları üzerinden şikayetlerimi ilettim.

Şu anda mağduriyet yaşamaktayım ve 30 Mayıs itibari ile 3 aydır Türkiye Sigorta tarafından şikayetlerim sonuçlandırılmadı ve tarafıma olumlu veya olumsuz dönüş yapılmadı.

Günümüz teknoloji çağında müşterilerini cevapsız bırakarak çaresizliğe sürüklemesi ve duruma razı gelmelerini sağlayacak bir davranış takınması Türkiye Sigorta'nın adına asla yakışmıyor.