Doğum Teminatı Yalnızca Yenileme Döneminde Eklenebileceği Bilgisi Eksik Verildi

Yaklaşık 7 yıldır kesintisiz olarak Türkiye Sigorta üzerinden özel sağlık sigortası yaptırmaktayım. İlk yıllarda şirketim üzerinden, son 2 yıldır ise bireysel olarak aynı poliçeyi yenileyerek devam ediyorum. Yani uzun süredir sadık bir müşterinizim.

Evlendikten sonra soyadım değişti ve poliçemi bireysel olarak yenilemeye başladım. Bu süreçte çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde doğum teminatı ile ilgili olarak bana yalnızca hamilelik planından önce belirli bir süre (4–6 ay) bekleme süresi olduğu bilgisi verildi. Ancak en kritik konu olan doğum teminatının yalnızca poliçe yenileme döneminde veya poliçe başlangıcından kısa bir süre içinde eklenebileceği bilgisi kesinlikle tarafıma iletilmedi.

Poliçemi 8 Ocak tarihinde yeniledim. Bu süreçte poliçeyi birkaç kez kullanmış olsam da kadın doğum branşında hiçbir kullanımım olmadı. Yaklaşık iki gün önce doğum teminatını poliçeme ekletmek istediğimde ise yıl ortasında ekleme yapılamayacağı ve bir sonraki yenileme dönemini beklemem gerektiği tarafıma iletildi.

Buradaki temel problem, bu kritik bilgilendirmenin zamanında ve açıkça yapılmamış olmasıdır. Eğer doğum teminatının sadece yenileme döneminde eklenebileceği tarafıma net bir şekilde bildirilmiş olsaydı, poliçemi 8 Ocak’ta yenilerken doğum teminatını o anda ekletirdim. Eksik bilgilendirme nedeniyle şu an somut bir mağduriyet yaşıyorum ve hayat planlamam doğrudan etkileniyor.

Sağlık sigortası gibi hayatın önemli bir alanına dokunan bir üründe, eksik bilgilendirme sebebiyle bir bireyin hamilelik planını aylarca, hatta bir yılı aşkın süre ertelemek zorunda kalması kabul edilebilir değildir. 7 yıldır müşterisi olduğum kurumdan beklentim, müşteri bilgilendirmesinin eksiksiz, açık ve yönlendirici şekilde yapılmasıdır.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, doğum teminatının mevcut poliçeme istisnai olarak eklenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere taşımayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.