Direksiyon Kutusu Değişimi Reddi Ve 40 Bin TL Kiralama Masrafı Nedeniyle Türkiye Sigorta’ya Şikayet

Türkiye Sigorta’dan full kasko poliçem kapsamında sigortalı olan 2024 model Volkswagen Crafter aracımı, 20.01.2026 tarihinde İstanbul Esenler Tekstilkent’te bulunan Volkswagen Avek yetkili servisine götürdüm. Servis, araçtaki arızanın direksiyon kutusundan kaynaklandığını, parçanın mutlaka değişmesi gerektiğini ve bu işlemin kasko tarafından karşılanması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Türkiye Sigorta nezdinde hasar dosyası açıldı, ertesi gün eksper gelerek incelemesini yaptı ve yetkili servisin de belirttiği şekilde parçanın değişmesi yönünde görüş bildirdi.

Tüm bunlara rağmen, poliçe numarası 874 71 88 34 olan kasko poliçem için açılan dosyadan sorumlu kişi, ısrarla direksiyon kutusunun değişmesini değil onarılmasını talep ediyor. Yetkili servis ise bu tür elektronik ve kritik bir parçada daha önce ciddi sorunlar yaşandığını, prosedür gereği onarım yapmayacaklarını, sadece değişim işlemi gerçekleştirebileceklerini açıkça ifade ediyor. Bu nedenle aracım yaklaşık 10 gündür serviste bekliyor ve hiçbir işlem yapılmıyor, resmen araç serviste rehin kalmış durumda.

Aracım ticari bir araç ve ben bu araçla servis taşımacılığı yapıyorum. İşlerimin tamamen durmaması için mecburen kiralık araç temin ettim ve günlük 3.000 TL bedelle araç kiralıyorum. Tüm bu mağduriyetin sebebi ise eksper ve yetkili servis parçanın değişimi yönünde görüş belirtmiş olmasına rağmen dosya sorumlusunun maliyeti düşürmek amacıyla onarımda ısrar etmesidir.

Bu süreçte Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 50 kez aradım. Her defasında sadece dosya sorumlusuna iletilmek üzere şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler, benden ekstra bir belge ya da yazılı itiraz talep etmediler; ancak buna rağmen ne dosya sorumlusundan ne de yetkili ve çözüm üretebilecek bir kişiden hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcileri de beni hiçbir yetkili ile görüştürmüyor, karşımda muhatap bulamıyorum.

Türkiye Sigorta’dan, yetkili servis ve eksper raporu doğrultusunda aracımın direksiyon kutusunun Avek Volkswagen yetkili servisinde değiştirilmesini, bu süreçte ticari faaliyetime devam edebilmek için kullanmak zorunda kaldığım kiralık araç için günlük 3.000 TL üzerinden oluşan yaklaşık 40.000 TL’lik kiralama bedelimin de karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçteki iletişimsizlik ile ilgisizliğin de incelenmesini istiyorum.