Garanti Kapsamı Sözü İhlal Edildi, Pompa İçin 12.000 TL Ücret Talep Edildi

Yaklaşık iki ay önce Dolce Vita kombimin ilk kurulumu için Ata Teknik yetkili servis eve geldi. Kurulum sırasında kombinin sirkülasyon pompasının arızalı olduğu tespit edildi ve bu parçanın firma tarafından garanti kapsamında ücretsiz değiştirilebileceği söylendi. Bu bilgi verilerek evden ayrıldılar.

Ayrıca bacanın emiş yapmadığını, önce bacadaki sorunun çözdürülmesi gerektiğini, kombiye su basılmasının ardından kendilerini tekrar aramam durumunda işlemlere devam edeceklerini belirttiler. Biz de bacayla ilgili gerekli işlemleri yaptırdık ve kombiye su basılması işlemini, kendi yönlendirmeleri doğrultusunda tamamladık. Buna rağmen sirkülasyon pompasının garanti kapsamında değişimi bugüne kadar gerçekleştirilmedi.

Son olarak servisi tekrar aradığımda, kombiye su basıldığı için sirkülasyon pompasının artık garanti kapsamında değiştirilemeyeceği söylendi. Oysa pompanın arızalı olduğu ilk kurulum esnasında yine kendileri tarafından tespit edildi ve kombiye su basılması gerektiği de onların talimatıydı. Buna rağmen şimdi sirkülasyon pompasının değişimi için benden 12.000 TL ücret talep edildi.

Ata Teknik’in, ilk geldiklerinde kendi beyanlarıyla arızalı olduğu tespit edilen sirkülasyon pompasını, verdikleri söz doğrultusunda garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum.