Audi A3 Radyatör Değişimi Yetkili Serviste Onaylanmadı Ve Kasko Hakları İhmal Edildi

10 gün önce tek taraflı maddi hasarlı bir kaza yaptım ve aracım Audi a3 2023 modelimi çekici ile İstanbul Esenyurt Doğuş Otomotiv Audi yetkili servisine bıraktım. Aracımın kaskosunun bulunduğu Türkiye Sigorta’nın yönlendirdiği M***** E*** T**** Eksper firması serviste ekspertiz işlemini yaptı. Servis, fiyatlı ön ekspertiz listesini hazırlayıp ekspere iletti.

Ancak eksper firması 10 gündür radyatör grubunun yetkili serviste değiştirilmesini onaylamıyor ve aracın radyatör onarımını dışarıda yaptırmak istediklerini söylüyor. Nerede yaptıracakları, ne kadar sürede tamamlanacağı konusunda hiçbir net bilgi vermeden sadece serviste değişim yapılmayacağını belirtiyorlar. Audi markası özelinde radyatör grubu onarımlarında servis dışında onarım yapılmasının yasak olduğunu, tüm Audi yetkili bayileri ve servislerinden teyit edilebileceğini kendilerine ilettim. Servis de radyatör grubunun hayati önem taşıyan bir parça olduğunu, bu nedenle mutlaka değiştirilmesi gerektiğini açıkça söylüyor.

Kasko poliçemde de bu kapsamda onarım ve değişim hakkım olmasına rağmen, M***** E*** T**** Eksper firması ve Türkiye Sigorta bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve radyatör grubunun yetkili serviste değişimini kabul etmiyor. İki taraf da suçu birbirine atıyor ve her biri değişimi karşı tarafın kabul etmediğini iddia ediyor. Eksper firması, daha önce Audi marka araçlarda radyatör onarımını dışarıda yaptırdıklarını söylemesine rağmen, emsal bir örnek veya yazılı bir belge talep ettiğimizde hiçbir şey sunamıyor.

Aracım 10 gündür serviste atıl şekilde bekliyor ve bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Audi’nin kendi kuralları ve yetkili servisin teknik görüşü ortadayken, kasko poliçemdeki haklarım da açık olmasına rağmen bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Radyatör grubunun Audi yetkili servisinde, orijinal parça ile ve kasko kapsamında değiştirilmesinin ivedilikle onaylanmasını, sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde M***** E*** T**** Eksper firması ve Türkiye Sigorta hakkında yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunarım.