Arka Cam Parçası 18 Gün Bekletti, Bilgilendirme Yok, İkame Araç Verilmedi

A**** Chery Servis Edremit’te yaşadığım yedek parça ve süreç yönetimi sorununu paylaşmak istiyorum. 2024 model Chery Tiggo 7 aracımın arka camı 1 Şubat 2026 tarihinde kırıldı ve 2 Şubat’ta aracı servise götürerek arka camın değişimini talep ettim.

Servis, arka camın İstanbul, Tekirdağ gibi bazı illerin stoklarında göründüğünü, getireceklerini ve değişimin yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilemedi. Bu süre boyunca servisten düzenli bir bilgilendirme yapılmadı; her defasında süreci öğrenmek için biz aramak zorunda kaldık.

Kaskom üzerinden dosya açıldı, Türkiye Sigorta tarafında eksperin 10 Şubat’ta geldiği söylendi. Biz de sürecin hızlanması için her türlü camı taktırmaya razı olduğumuzu, camın erken gelmesi için ne gerekiyorsa yapmaya hazır olduğumuzu belirttik. Buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, çözüm üretilmedi.

Kuzey Ege’de etkili olan şiddetli yağış ve fırtınaya rağmen aracın arka camı kırık halde bekletilmesi, aracın içinin su alma riski varken tarafıma ikame araç da verilmemesi mağduriyetimi artırdı. Aracımdan genel olarak memnun olmama rağmen, bu yedek parça tedarik sorunu ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle aracı satıp başka bir marka araca geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, arka camın acilen temin edilerek aracımın onarımının yapılmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.