Acil Durumda Hastanın Saatlerce Bekletilmesi, Provizyon İptali Ve Yüksek Fatura Şikayeti

26.10.2026 tarihinde pıhtı atması nedeniyle hastamızı Ataşehir Medicana Hastanesi’ne acil olarak götürdük. Türkiye Sigorta a. Ş. üzerinden, sigorta yapan firma Turkcell Global Bilgi aracılığıyla alınan poliçe kapsamında işlem yapılmasını istedik. Ancak provizyon biriminde görevli E*** isimli kişi ve ilgili ekip, hastamız sedye üzerinde acil müdahale beklerken yaklaşık 4 saat boyunca yatış onayı vermedi ve bu süre boyunca hastamız sedye üzerinde bekletildi. Yaklaşık 4 saatin sonunda yatış onayı ancak verilebildi.

Hastamız bu süreçten sonra toplam 5 gün boyunca hastanede yattı ve her gün yatış devam ettirildi. 30.10.2026 tarihinde taburculuk için işlemler başlatıldığında ise bu kez de yaklaşık 8 saat bekletildik. Çıkışta tarafımıza yaklaşık 710.000 TL tutarında hesap çıkarıldı, hastamızı taburcu edebilmek için 93.000 TL ödemek zorunda kaldım ve ancak bu şekilde hastamı hastaneden çıkarabildim. Bütün bu yaşananların ardından Türkiye Sigorta provizyonu dosyayı tamamen iptal etti.

Red kararı nedeniyle, poliçe kapsamında hakkımız olan fizik tedavi sürecinden ve gerekli yan tıbbi müdahalelerden de mahrum bırakıldık. Ayrıca Türkiye Sigorta a. Ş.’nin internet sitesinde yer alan fizik tedavi merkezi bilgilerinin yanlış olduğu ve gerçekte bu merkezlere ulaşılamadığı ortaya çıktı. Bu nedenle doğru merkeze ulaşamadık ve bu süreçte aradığımız hiçbir müşteri temsilcisinden de açık ve net, doğru bir yönlendirme alamadık. Yanlış ve eksik bilgilendirmeler yüzünden açıkça hak kaybına uğratıldığımızı düşünüyoruz.

Acil durumda olan bir hastanın sedye üzerinde saatlerce bekletilmesi, süreç boyunca hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmaması, internet sitesi ve müşteri temsilcileri üzerinden yanlış bilgilerle yönlendirilmemiz ve en sonunda da provizyonun iptal edilerek bu kadar yüksek bir tutarın hastanın ve yakınlarının üzerine bırakılması asla kabul edilebilir değildir. Sosyal medya hariç tüm ilgili kurumlara konu hakkında şikayet başvurularımızı yaptık, ayrıca maddi ve manevi tazminat davası açmak için girişimlerimizi başlattık.

Türkiye Sigorta a. Ş.’nin 98881492/0 numaralı dosyamızı acilen incelemesini, provizyon iptali nedeniyle tarafımıza yansıtılan yaklaşık 710.000 TL’lik faturanın ve ödediğim 93.000 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, red nedeniyle alamadığımız fizik tedavi ve diğer tıbbi süreçler için tüm haklarımızın eksiksiz olarak geri verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ağır mağduriyet nedeniyle bu firmayı hiç kimseye önermiyorum, özellikle sağlık konusunda mağdur olmamak için bu firmadan uzak olunması gerektiğini düşünüyorum.