to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Katılım Sigorta Hasar Dosyası İşleminde Uzun Gecikme ve İletişimsizlik
Yaklaşık 30 gün önce 42 *** 038 plakalı aracıma ait 03**5 numaralı hasar dosyası için Konya Levent Ekspertiz üzerinden işlem yapılmasını beklemeye başladım. Eksperin gelmesi yaklaşık 20 gün sürdü ve bu gecikmenin ardından da yaklaşık 8 gündür herhangi bir gelişme olmadan beklemekteyim.
Bu süreçte hem Türkiye Katılım Sigorta hem de Konya Levent Ekspertiz kaynaklı olarak ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Konya Levent Ekspertiz’e ne telefonla ulaşabiliyorum ne de fiilen gidebileceğim bir adres bilgisine erişebiliyorum. Aracım yaklaşık 1 aydır bu belirsizlik nedeniyle boş yere yatmakta ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
Hasar dosyamın (03**85) acilen sonuçlandırılmasını, aracımın onarım sürecinin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Katılım Sigorta trafik sigortam kapsamında 42 bev 038 plakalı aracıma açılan 037485/2 numaralı değer kaybı hasar dosyamla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Değer kaybı için başvurumu yaptım, tüm istenen evrakları eksiksiz şekilde mail yoluyla ilettim. Buna rağmen sistemde hâlâ “eksik evrak” uyarısı göründüğü, bu yüzden dosyanın ilerlemediği söyleniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hem eksik evrak olmadığı, hem de sistemde eksik görünüyor olmasının kendilerine de tuhaf geldiği ifade ediliyor, ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmıyor. Eksper ataması yapılacağı söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ eksper ataması yapılmadı ve dosyam sonuçlanmadı. Yaşadığım kaza zaten hayatımın olağan akışını olumsuz etkiledi, buna ek olarak kurumun ve çalışanların ilgisizliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Hasar dosyamın sistemdeki “eksik evrak” hatasının derhal düzeltilmesini, eksper atamasının acilen yapılmasını ve değer kaybı dosyamın en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi İletişim Formu’ndan veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Türkiye katılım sigorta a. Ş.
Sigorta firmasının hasar bölümünde görev yapan Pınar Hanım, tüm soru ve sorunlarıma yapıcı, açıklayıcı ve mantıklı yanıtlar vererek yardımcı olmuştur. Dosyamla yakından ilgilenmiş ve ilgilenmeye devam edeceğini belirtmiştir. Kendisine ilgi ve desteğinden dolayı teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 06.01.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Türkiye katılım sigorta a. Ş.
