Poliçenin Ücretsiz Asistans Hizmetleri Sahte Ve Yetersiz

Türkiye Katılım Sigorta A.Ş.’den 30.12.2025 tarihli “Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Poliçesi’ni” satın aldım. Bu poliçede özel asistans hizmeti adı altında ücretsiz sunulan ek hizmetlerin, anlatıldığı gibi kaliteli ve kapsamlı olmadığını, aksine son derece yetersiz olduğunu gördüm.

Poliçe kapsamında yılda bir kez ücretsiz kombi bakımı hakkım vardı. Randevu oluşturdum ve gelen görevli, kombinin sadece ön kapağını açıp elektrikli süpürge ile içeride neredeyse olmayan tozu çektirip kapağı geri kapattı. Herhangi bir detaylı kontrol, parça bakımı ya da kapsamlı bir işlem yapmadan bunun kombi bakımı olduğunu söyleyip işlemi bitirdi ve ayrıldı.

Ayrıca poliçede yer alan ücretsiz check-up hizmetinden yararlanmak istedim. Yaklaşık bir aylık bekleme süresinin ardından beni İstanbul Pendik’te bulunan Özel Yaşam Tıp Merkezi’ne yönlendirdiler. Kurumun internet üzerindeki puanı dahi oldukça düşük. Check-up diye sunulan hizmet ise sadece kan tahlili, EKG ve akciğer filmi ile sınırlıydı. Bu tetkikleri zaten herhangi bir ilçe devlet hastanesinde de rahatlıkla yaptırmak mümkündü, yani vaat edilen kapsamlı bir check-up hizmetinden söz etmek maalesef mümkün değil.

Satış sırasında bu asistans hizmetleri, poliçeyi cazip hale getiren önemli avantajlar gibi aktarılırken, uygulamada hem kombi bakımı hem de check-up hizmeti son derece yüzeysel ve vasat kalmıştır. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Türkiye Katılım Sigorta A.Ş.’yi bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim ve kimsenin de bu poliçeyi, anlatılan bu yan hizmetlere güvenerek almamasını, aksi takdirde benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşayabileceklerini özellikle vurgulamak isterim.

Bu poliçenin mevcut haliyle müşteriyi memnun etmekten çok, beklenti oluşturan ifadelerle sonrasında hayal kırıklığı yaratan bir yapıda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, poliçe süresi boyunca sözleşmede yer alan diğer ücretsiz hizmetlerden de sonuna kadar yararlanmayı, bu süreçte de tarafınızca anlaşma yapılan hizmet sağlayıcıların ve kurumların gerçek kalitesinin ortaya çıkmasını sağlayarak bu işletmelerle olan iş birliğinizin gözden geçirilmesini beklediğimi ifade ediyorum.

Bu nedenle, poliçede yer alan özel asistans hizmetlerinin gerçekten vaat edildiği gibi nitelikli, kapsamlı ve müşteriyi memnun edecek seviyeye getirilmesini, anlaşmalı sağlık kuruluşlarının ve hizmet sağlayıcılarının yeniden değerlendirilerek hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.