Kasko Ve Servis Tarafından Cam Değişiminde Fitil Hasarı Ve Sorumluluk Reddi

Türkiye Katılım Sigorta kaskosuna sahip Renault Clio 5 aracımın ön camı yaklaşık 1 ay önce değiştirildi. Bu işlem için Batman Renault Motorlu Taşıtlar servisine yönlendirildim ve cam değişimi burada yapıldı. Ancak cam değişimi sırasında ön cam yan fitillerine zarar verildi, cam kenarındaki fitiller yırtıldı ve hasar gördü.

Batman Renault Motorlu Taşıtlar servisine durumu ilettiğimde, bu zararı kabul etmediler ve yapılan hatalı işçiliğin sorumluluğunu üstlenmediler. Aracımın camı değiştirilirken sağlam olan fitillerin bu işlem sırasında yırtılıp hasar görmesine rağmen, bunun servis tarafından sahiplenilmemesi beni mağdur etti.

Türkiye Katılım Sigorta’ya bu sorunu ilettiğimde ise, “Bizi ilgilendirmez, servisle görüşün” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa kasko firmalarının, yönlendirdikleri servislerde araca tam ve sağlam bir onarım yapılmasını takip etmesi ve bunun için ödeme yaptığı servisin eksik veya hasarlı iş bırakmasına göz yummaması gerektiğini düşünüyorum.

Hem Batman Renault Motorlu Taşıtlar servisinin hem de Türkiye Katılım Sigorta’nın bu süreçteki sorumsuz yaklaşımı nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ön cam fitilleri sağlamken teslim ettiğim aracımı, yırtılmış ve hasarlı fitillerle geri almak zorunda kaldım ve bu durum düzeltilmeden süreç kapatılmak istendi.

Benzer cam değişimi işlemlerinde araçlarını servislere ve sigorta şirketlerine emanet edecek kişilerin daha dikkatli olması, bu tarz hasarların işlem sırasında kolayca oluşup üzerinin örtülebileceğini bilmesi için bu şikayeti paylaşıyorum. Başka müşterilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması ve gerek servisin gerek sigorta şirketinin bu konuda sorumluluk alarak gerekli düzeltmeyi yapması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.