to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Dosyasının Uzun Süreli İşlem Görmemesi Ve Ekspertiz İletişim Sorunu
15 Ağustos tarihinde Sungurlu’da, Çorum’a yaklaşık 30 km kala trafik kazası geçirdim. Aracım Türkiye Katılım Sigorta genişletilmiş kasko poliçesi ile sigortalı ve 24 Ağustos’ta 085999 numaralı hasar dosyası açıldı. Araç o tarihten bu yana Karataş otomotiv sanayi ve ticaret anonim ŞİRKETİ’nde beklemektedir.
Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne eksper benimle iletişime geçti ne de Türkiye Katılım Sigorta tarafı süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yaptı. Bilgi almak için aradığımda da sürekli olarak eksperi aramam ve ondan süreci öğrenmem söyleniyor. Ben kasko şirketi ile muhatap olmam gerekirken her seferinde eksperi aramak zorunda bırakılmaktan ve dosyamın bu kadar uzamasından son derece rahatsızım.
Hasar dosyamın ivedilikle incelenmesini, onarım veya pert süreci ile ilgili net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.08.2026 tarihinde yaralanmalı bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrası polisler benim bilgim dışında çekici çağırmış ve ben hastaneden taburcu olduktan sonra aracımın götürüldüğü yere gittiğimde benden çekici hizmeti için 17.400 TL ödeme talep edildi ve bu tutar için tarafıma fatura kesildi.
Genişletilmiş kasko poliçem kapsamında bu bedelin karşılanması için Türkiye Katılım Sigorta’ya başvurdum ve dosyamın onaylandığı, bu bedelin kaskom dahilinde ödeneceği tarafıma iletildi. Daha sonra Türkiye Katılım Sigorta tarafından aranarak bana bir SMS geleceği, bu SMS’teki talimatlara uymam ve dönüş yapmam gerektiği söylendi. Gelen SMS’te Mondial isimli bir asistan/çekici hizmeti üzerinden geçmişe dönük fatura düzenlenmek istendiğini gördüm.
Bu durum üzerine Türkiye Katılım Sigorta’yı tekrar aradığımda, böyle bir uygulama olmadığını, benden sadece kendilerinden haber beklemem istendiğini öğrendim. Çağrı merkezini her aradığımda ise farklı birime yönlendirildim; bir seferinde yol yardıma, oradan hasar birimine, tekrar çağrı merkezine bağlanmam söylendi. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen her seferinde başımdan savıldım, kimse dosyamla ilgilenmedi ve hatta dosyamı göremediklerini söylediler.
Hem çekici ücretini cebimden ödemiş olmam hem de sonrasında Mondial üzerinden geçmişe dönük fatura düzenleme yönünde SMS gelmesi nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Onaylandığı söylenen hasar dosyamla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, çekici için ödediğim 17.400 TL’nin poliçem kapsamında tarafıma hızlıca iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım bu karmaşanın nedeninin detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 18.09.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Aracım için belirlenen rayiç değer tutarı Sahibinden'deki ilanları belirtmemize rağmen düşük verilmiştir ve mağdur edildim. Kendi mail adreslerine yazmama rağmen dönüş sağlanmamış ilgilenilmemiştir. Gelen mailde aracın sovtaj geçerlilik süresinin dolması halinde araç terk edilecektir bilgisi verilerek teklifi kabul etmeye zorlamışlardır.
Ağustos 24 ünde hasar dosyası açıldı ve işlemler başladı an itibari ile 5 ekimdeyiz ve hala süreç devam ediyor mağdur edilmeye devam ediyorum sovtaj firmasına gerekli evrakları ilettim ama süreç o kadar yavaş ilerliyor ki anlatamam 1.5 ay oldu hala tarafıma ödeme yapılmadı bekliyoruz genel merkez de aramıyor sormuyor ilk şikayeti yazdığımda aradılar o kadar süreç neden bu kadar uzun sürdü anlamış değilim açıkçası
