İkame Araçta Segment Uyumsuzluğu Ve Hasarlı Araç Teslimatı

2021 model Volkswagen Golf 8 aracımla yaşadığım kaza sonrası aracımı yetkili servise bırakmak zorunda kaldım. Aracımın uzun süre serviste kalacağı bilgisi üzerine, kasko kapsamında Türkiye Katılım Sigorta üzerinden ikame araç talep ettim. Daha ilk aşamada gönderilecek aracın segment olarak yetersiz olacağını öğrenince, aracı göndermeden önce defalarca arayarak kendi aracımla aynı segmentte, en azından benzer segmentte bir araç istediğimi özellikle belirttim. Bana uygun bir araç gönderileceği ve konuyla ilgilenileceği söylendi; ancak buna rağmen günlerce oyalanarak mağdur edildim.

Kendi aracım C segment olmasına rağmen, 17.05.2026 tarihinde tarafıma B segment bir Renault Clio gönderildi. Gönderilen araç hem aile kullanımına uygun olmayacak kadar küçük, hem de iç aksamlarında hasarlar bulunan, bakımsız bir araçtı. 3–4 gündür hem Türkiye Katılım Sigorta’yı defalarca aramama rağmen “ilgileniyoruz” ve “geri dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kasko hizmetinin amacı, aracım serviste kaldığı süre boyunca mağduriyetimi en aza indirmek iken, tam tersine ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Talebim, kendi aracımla aynı segmentte, aile kullanımına uygun bir ikame araç tahsis edilmesi ve tarafıma gönderilen hasarlı, yetersiz aracın derhal değiştirilmesidir.