Hasar Onay Sürecinde Belirsizlik Ve Onarım Gecikmesi Yaşıyorum

11.08.2025 tarihinde Trabzon Altunsoy Bosch Car Service’e ulaştım ve 12.08.2025 tarihinde kasko işlemleri için bildirim yapıldı. 2017 model Hyundai Accent marka aracım için Türkiye Katılım Sigorta’dan kasko hizmeti almaktayım ve poliçem halen yürürlüktedir. Hasar dosya numaram 026024’tür. Ancak, aradan geçen 9 güne rağmen aracımın onarımına halen başlanmadı.

Kaza anında olay yerinde birçok vatandaş ve bir mahalle muhtarı şahit olarak bulunmaktaydı. Olayın fotoğraflarla da net şekilde belgelenmiş olmasına rağmen, süreçte sürekli belirsizlik yaşanıyor. Başlangıçta ekspertiz onayı bekleniyordu, bu onay alındıktan sonra serviste işlemlere başlanacağı söylendi. Ancak bu hafta başında, işlemlerin durdurulduğuna ve dosyanın tekrar incelemeye alındığına dair bir mail aldım. O günden bu yana herhangi bir gelişme olmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde “size dönüş yapılacak” deniyor fakat somut bir bilgi verilmiyor. Ekspertiz ve müşteri hizmetleri arasında dosyanın gönderilip gönderilmediğiyle ilgili çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum.

Yaşanan bu gecikme, tatil için memleketimde bulunduğum süreçte iznimin bitmesine az bir süre kala hala aracımın onarımının başlamamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca, olayın incelenmesinin bu kadar uzamasının sebebinin, kaza sırasında alkollü olabileceğimiz şüphesiyle ilgili olabileceği ima ediliyorsa, bu konuda da açıklama yapmak isterim: Ben ve aracı kullanan babam hayatımız boyunca alkollü yerlerden su dahi almadık. Gecenin bir yarısı, aracın içinde memlekete getireceğimiz eşyalar varken ve sadece tampon kırıklığı ile çamurlukta darbe oluşmuşken, bile isteye gidip tümseğin üzerine çıkmamız söz konusu değildir. Olay anında orada bulunan vatandaşlar da bizimle aynı fikirdeydi. Ayrıca, evimizin olay yerine oldukça yakın olması ve araç içinde eşyalarımızın bulunması nedeniyle, pazar günü servislerin kapalı olacağını da düşünerek olay yerinden ayrılıp evimize gittik; haftanın ilk günü olan pazartesi ise aracı servise teslim ettik.

Türkiye Katılım Sigorta’dan beklentim, aracımın onarım işlemlerinin Trabzon Altunsoy Bosch Car Service’de bir an önce başlatılması ve mağduriyetimin herhangi bir ek fatura çıkarılmadan giderilmesidir. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma detaylı, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.