Ekspertiz Olmadan Buzdolabı Hasarı Reddedildi

Türkiye Katılım Sigorta kapsamında konut sigortam bulunmaktadır. Evimde kullandığım buzdolabında meydana gelen arıza nedeniyle 07.06.2026 tarihinde hasar dosyası açtırdım. Buzdolabının dondurucu bölümü çalışmasına rağmen soğutucu bölümü çalışmamakta ve cihaz kullanılamaz durumdadır. Hasar tutarı yaklaşık 6.000 TL’dir.

Sigorta şirketinin yönlendirdiği eksper firması, eve hiç gelmeden, cihazı yerinde görmeden ve herhangi bir teknik tespit yapmadan dosyamı “aşınma, eskime ve kirlenmeden kaynaklanan zarar” gerekçesiyle reddetmiştir. Eksperin elinde yalnızca servis raporu ve buzdolabının ön kısmını gösteren sınırlı bir fotoğraf bulunmaktadır. Cihazın arızalı parçaları, çalışma durumu veya arızanın gerçek nedeni yerinde incelenmemiştir.

Poliçede beyaz eşyalar için belirlenen yaş sınırı şartlarını cihazım sağlamaktadır. Buna rağmen teknik ve objektif bir inceleme yapılmaksızın, sadece evrak üzerinden değerlendirme yapılarak hasarımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Madem “aşınma ve eskime” gerekçesiyle bu şekilde ret verecekseniz, o halde poliçede 10 yıl yaş sınırı şartı konulmasının da müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturduğunu düşünüyorum. Şikayetleri incelediğimde benzer nitelikte birçok hasarın da aynı madde gerekçe gösterilerek reddedildiğini görüyorum ve bu durum Türkiye Katılım Sigorta’ya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Hasar dosyamın 69043 numaralı dosya üzerinden yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa yerinde ekspertiz yapılmasını ve ret kararının somut teknik verilere dayandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Türkiye Katılım Sigorta ile poliçe yapmak veya bu sigortayı kullanmak istemediğimi de ayrıca belirtmek isterim. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.