Sürekli Evrak Talebi Ve Uzayan Bireysel Emeklilik Ayrılma İşlemi

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunduğum bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için 7 gündür uğraşıyorum ancak süreç son derece yavaş ve yorucu ilerliyor. Sürekli “eksik evrak” denilerek aynı evraklar tekrar tekrar isteniyor, defalarca aynı maili göndermeme rağmen bir türlü ilerleme sağlanmıyor. Sanki sistemden çıkmamı zorlaştırmak istiyorlarmış gibi bir izlenim oluştu.

Önce kimlik fotokopimin olmadığı söylendi, onu ilettikten sonra bu kez başka bir IBAN numarası gerektiği ifade edildi. Başka hesabım olmadığını belirttiğim halde çözüme yönelik bir yaklaşım gösterilmedi. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcileri bana eksik evraktan bahsetmezken, eksik evrak olduğunu ancak sisteme girip kendim kontrol ettiğimde görüyorum. Sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Hem “hızlıca işinizi hallediyoruz” deniliyor hem de 7 gündür en temel işlem bile sonuçlandırılamıyor, bu durum sebebiyle sisteme olan güvenim tamamen sarsıldı, iyi ki ayrılma kararı vermişim diye düşünür oldum.

65744127 numaralı sözleşmem için ayrılma işlemlerimin, sürekli yeni evrak talepleriyle ve çelişkili bilgilendirmelerle uzatılmadan, makul ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.