Söz Verilen 420.376 TL Ödeme Yerine 390.581 TL Verilmesi Nedeniyle Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Türkiye Hayat Emeklilik nezdindeki faizli yakut gbbep 2 sözleşmeme ilişkin çıkış talebimi 9 Mart 2026 tarihinde oluşturdum. Bu sözleşmeye ait numaram 1038793193’tür. Çıkış işlemi kapsamında müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden yaptığım ve saat 16.00 civarında gerçekleşen görüşmede, stopaj kesintisi sonrası tarafıma 420.376 TL ödeme yapılacağı bilgisi açıkça verilmiştir.

Ancak yaklaşık bir ay sonra, 26 Mart 2026 tarihinde hesabıma yatırılan tutar 390.581 TL olmuştur. Aradaki farkın gerekçesi olarak tarafıma, ödeme gününde altın değerinde yaşanan düşüşün esas alındığı, bu nedenle daha düşük tutar ödendiği ifade edilmiştir. Oysa yatırım süreci boyunca tarafıma altın endeksli bir kazanç sağlanmamışken, ödeme aşamasında altın değerine bağlı olarak zarar ettirilmem, hem mantıken hem de hakkaniyet açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Bununla birlikte, ödemenin tarafımdan çıkış talebinin oluşturulduğu tarihteki değer üzerinden değil de, şirketin ödeme yapmayı tercih ettiği sonraki bir tarihteki değer üzerinden hesaplanması da benim açımdan hukuka ve hakkaniyete aykırı görünmektedir. Müşteri temsilcisinin verdiği net rakama güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, sonrasında bu tutarın ciddi şekilde altında bir ödeme yapılması güven ilişkisini zedelemiştir.

Tüm bu nedenlerle, çıkış talebi sırasında tarafıma bildirilen 420.376 TL ile hesabıma yatırılan 390.581 TL arasındaki farkın, gerekçesiyle birlikte açıklanmasını ve haksız kesinti ya da eksik ödeme söz konusuysa derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesi kayıtları da dahil olmak üzere tüm delillerle birlikte yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.