Provizyonda Kalan 7.000 TL Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türkiye Hayat Emeklilik nezdindeki 104860549 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında 15 Temmuz 2026 tarihinden bu yana sistemde provizyonda bekleyen 3.500 TL tutarındaki katkı payı ödemem ile birlikte, 15 Ağustos 2026 tarihinde hesabımdan çekilen aylık 3.500 TL tutarındaki yeni ödemenin de yine provizyonda bekletildiğini gördüm. Toplam 7.000 TL tutarındaki bu iki ödemenin, ilgili banka hesabımdan/kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen sistemde hâlâ provizyon aşamasında göründüğünü ve fon alımının gerçekleşmediğini belirtmek istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen karşımda net bir muhatap bulamadım ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Süreçle ilgili ne somut bir çözüm bilgisi ne de makul bir zaman planlaması paylaşılmadı. Bireysel emeklilik sistemi uzun vadeli bir yatırım aracı olduğu için fon alım günlerinin kaçırılması doğrudan maddi kayba yol açabilmektedir. Şirket kaynaklı olduğu açıkça görülen bu gecikme nedeniyle oluşabilecek getiri kaybının sorumluluğunun tarafıma ait olmadığını düşünüyorum.

Provizyonda bekleyen ödemelerin ivedilikle işleme alınmasını, yaşanan gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreç nedeniyle oluşmuş veya oluşabilecek fon getirisi kaybının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunar, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.