Ödenen 2.500 TL’ye Karşı BES Sözleşmesi Mobil Uygulamada Görüntülenmiyor

Şirketiniz nezdinde bireysel emeklilik sistemi (BES) sözleşmesi oluşturmak amacıyla mobil uygulama üzerinden başvuru gerçekleştirdim.

Başvurum kapsamında hesabımdan 2.500,00 TL tutarında ödeme tahsil edilmiştir. Söz konusu işlem 16.08.2026 tarihinde saat 00:52:43’te gerçekleştirilmiş olup banka dekontunda işlem açıklamasında “Türkiye Hayat ve Eme…” ibaresi yer almakta, işlem numarası 2026011476162100, referans numarası ise 02622800105826706 olarak görünmektedir.

Buna rağmen, ödeme alınmış olmasına karşın Türkiye Hayat Emeklilik/Türkiye Sigorta mobil uygulamasında BES sözleşmesine ilişkin herhangi bir sözleşme veya poliçe bilgisi görüntülenememektedir. Aynı şekilde ilgili banka uygulamasında da sözleşmeye ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır.

Başvuru kapsamında ödeme işleminin tamamlanmış olması nedeniyle, başvurumun ve sözleşme oluşturma sürecinin ilgili sistemlerde tamamlanarak BES sözleşmemin yürürlüğe konulmasını ve sözleşme bilgilerimin tarafımın erişimine açılmasını talep ediyorum.

Bu kapsamda;

1. Hesabımdan tahsil edilen 2.500,00 TL tutarındaki ödemenin ilgili BES başvuruma işlenmesinin,
2. BES sözleşmemin oluşturularak yürürlüğe konulmasının,
3. Sözleşme bilgilerimin Türkiye Hayat Emeklilik/Türkiye Sigorta mobil uygulamasında erişilebilir hâle getirilmesinin,
4. Sözleşmenin banka uygulaması üzerinden takip edilebilmesi gerekiyorsa, ilgili kaydın banka uygulamasında da görüntülenebilir hâle getirilmesinin,
5. Başvuru ve ödeme işleminin tamamlanmasına rağmen sözleşmenin henüz erişime açılmamış olması halinde, işlemin neden tamamlanmadığının ve tamamlanması için gereken sürecin tarafıma açıkça bildirilmesinin

sağlanmasını arz ederim.

Talebim, başvurum kapsamında tahsilatı gerçekleştirilmiş olan BES sözleşmesinin herhangi bir belirsizlik bırakılmaksızın tamamlanması, yürürlüğe konulması ve tarafımın erişimine açılmasıdır.