to read complaints and reviews, or file yours.Kayıtlı Telefon Numarası Yanlış Olduğu İçin BES İptal Edilemiyor
Türkiye Bireysel Emeklilik sistemimde kayıtlı olan telefon numarası bana ait olmadığı için BES iptali işlemi yapamıyorum. BES iptali için numaraya kod gönderileceği söyleniyor; ancak müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde görünen numaranın son dört hanesi bana ait olmayan, farklı bir numaraya ait görünüyor.
Bu nedenle hem telefon numaramı güncelleyemiyorum, hem de bireysel emeklilik sözleşmemi iptal edemiyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmakta da sorun yaşıyorum, bu yüzden hiçbir şekilde işlem ilerletemiyorum.
Kayıtlı telefon numaramın, bana ait olan güncel numarayla acilen düzeltilmesini ve ardından BES iptal işleminin gerçekleşmesi için gerekli SMS onay kodunun kendi telefonuma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmemi iptal etmek istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır teknik bir sorun nedeniyle işlem yapamıyorum. BES iptali için çağrı merkezini aradığımda telefonuma şifre/kod gönderileceği söyleniyor fakat sistemde kayıtlı görünen hattın son 4 hanesi bana ait olmayan farklı bir numaraya ait görünüyor. Bu nedenle doğrulama kodu bana ulaşmadığı için iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.
Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla numara değişikliği veya güncellemesi de yaptıramadım. Hem BES iptalimi gerçekleştirmek hem de üzerime kayıtlı olmayan bu hat bilgisinin düzeltilmesini istiyorum.
Numara değişikliğimin yapılmasını, sistemdeki yanlış GSM bilgisinin güncellenmesini ve bireysel emeklilik sözleşmemin talebim doğrultusunda iptal edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sayın Meryem T., Geri bildiriminiz ile ilgili 13.02.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
