İnternet Şubesinde Fon Dağılımı Değişikliği Yapılamıyor Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabımda yaklaşık bir haftadır internet şubesi üzerinden fon dağılımı değişikliği yapamıyorum. Her denememde sistem uyarı veriyor ve işlem tamamlanmadan hata vererek sonlanıyor.

Bu sorun yalnızca fon dağılımı değiştirme işleminde yaşanıyor, bakiye görüntüleme gibi diğer işlemlerimde herhangi bir problemle karşılaşmıyorum. Sözleşme numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemediğim için özellikle internet ve sistem üzerinden bu işlemin sorunsuz yapılabilmesini bekliyordum.

Sorunun nedenini öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyor, sürekli bağlantı sıkıntısı yaşıyorum. Hem internet şubesinden işlem yapamıyor olmam hem de çağrı merkezine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Fon dağılımı değişikliği yapamamamın sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, internet şubesindeki bu hatanın en kısa sürede giderilmesini ve çağrı merkezine sağlıklı şekilde bağlanabileceğim bir iletişim yolunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.