Çıkış Ücretindeki Tutarsızlık Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 100062632 numaralı sözleşmemin iptaliyle ilgili çıkış ücreti konusunda tutarsızlık yaşıyorum. Aynı işlem için Ziraat Bankası mobil uygulamasında sistem üzerinden görünen çıkış ücreti 45.954 TL iken, bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma 41.200 TL civarında bir tutar söylendi.

Aynı sözleşme için iki farklı kanaldan farklı çıkış ücreti bilgisi verilmesi kafamı karıştırdı ve hangi tutarın geçerli olduğuna dair net bir açıklama alamadım. Bunun yanında, yaklaşık 3 yıllık süreçte yapılan kesintilerin de çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Aynı tutarı bu süre içinde başka bir yatırım aracında değerlendirmiş olsaydım daha fazla getiri elde edebilecekken, mevcut tabloda hem yüksek kesinti hem de düşük getiri ile ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle hem Ziraat Bankası mobil uygulamasında görünen tutarın hem de müşteri hizmetlerinin ilettiği tutarın neye göre hesaplandığının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, yapılan kesintilerin kalem kalem detaylandırılmasını, varsa hatalı veya gereğinden fazla yapılan kesintilerin iadesini ve çıkış işlemi öncesinde hangi tutarın esas alınacağının net, tutarlı ve şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.