Bireysel Emeklilik Ayrılma Ödemem Gecikti, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımdan 20.01.2026 tarihinde internet üzerinden ayrılma talebi verdim. Buna rağmen üzerinden oldukça uzun bir süre geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

02.02.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek tutarın 5 iş günü içerisinde IBAN’ıma yatırılacağı bilgisi verildi ancak belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen ödeme gerçekleşmedi. 99219437 numaralı katılım sertifikası ile takip ettiğim bu süreçte hem verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de ödemenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödemenin yapılmasını beklediğim IBAN Garanti Bankası’na ait olup, ayrılma talebimden sonra da tarafınıza bu bilgilerim zaten sistem üzerinden iletilmiştir. Buna ek olarak Türkiye Hayat Emeklilik web sitesindeki müşteri iletişim numarasını aradığımda telesekreter yönlendirmeleriyle defalarca tuşlama yapmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve telesekreter görüşmeyi sürekli sonlandırdı. Bu nedenle sürecimle ilgili kimseye ulaşamıyorum.

Benden yaklaşık bir hafta sonra başvuru yapan iş arkadaşıma, başvurusundan bir hafta sonra ödemesi yapılmış olmasına rağmen benim ödememin hâlâ yapılmaması, süreçte bir aksaklık olduğunu açıkça göstermektedir. Paranın IBAN hesabıma acilen yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebi ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.