to read complaints and reviews, or file yours.BES Katkı Ödememin Provizyonda Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama
Türkiye Sigorta bünyesindeki Bireysel Emeklilik Sistemi hesabımın şubat ayı taksidiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 2 Şubat tarihinde Halkbank kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile BES katkı payım çekildi, kart ekstresinde tutar tamamen çekilmiş olarak görünüyor; ancak Türkiye Sigorta tarafında bu ödeme yaklaşık bir aydır hâlâ provizyonda bekliyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece otomatik yanıt sistemleriyle karşılaşıyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca durumu ayrıntılı şekilde anlattığım e-postama da şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ödememin bir an önce işlenmesini, bu gecikme nedeniyle tarafıma herhangi bir gecikme, faiz, hak kaybı veya mağduriyet yansıtılmamasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse BES sözleşme/poliçe ve müşteri numaramı da paylaşmaya hazırım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 02.03.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Öncelikle BES ödemelerinin kredi kartlarıyla ödenmesi halinde oluşan bloke süresi bilgilendirme dokümanından daha fazla. Telefon görüşmemize göre 30-34 gün arası sürüyor. Bunun yaşanmaması için vadesiz hesaptan otomatik ödeme talimatı daha uygun ama müşteri olarak kendi sebeplerimden ötürü kredi kartıyla ödemeye devam edeceğim ve mecburen bu bloke süresince provizyonda bekliyor mesajını uzunca bir süre göreceğim. Bu bilgilendirmeyi diğer müşterilere de bir bilgilendirme olsun diye yazıyorum çünkü malumunuz müşteri hizmetleriyle bir görüşmeye ancak şikayet ederek ulaşabiliyoruz. Yine de markaya hem mail hem telefonla yaptığınız dönüş için teşekkür ediyor, sesli yanıt sisteminizin uçsuz bucaksız labirentlerinden bir şekilde müşteri hizmetleriyle konuşmayı da kolaylaştırmanızı diliyorum.
