BES Ayrılma İşlemi Gecikiyor, Belgeler Gönderilmedi, Sağlık Masraflarım Tehlikede

Türkiye Sigorta nezdindeki 1041773044 numaralı BES sözleşmemin ayrılış süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 05.01.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için talepte bulundum. Görüşmemiz sırasında işlemin iptal olarak sisteme alındığı, ancak ayrılışımın tamamlanabilmesi için tarafıma ayrılma formu ve kimlik fotokopisi talebini içeren belgelerin gönderileceği belirtildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen hesabım hâlâ sistemde aktif görünmekte ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda işlem iptalinin göründüğü, fakat gerekli ayrılma formu ve kimlik fotokopisi talebine ilişkin belgelerin hâlâ gönderilmediği söylendi. Ayrıca bağlı bulunduğum Türkiye Sigorta acentesiyle de bu konuda görüştüm ancak acentenin süreçle ilgili gerekli hassasiyeti göstermediğini, süreci takip etmeyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadığını belirtmek isterim. Bu nedenle ayrılış işlemlerimi başlatamıyor, bir sonraki aşamaya geçemiyorum.

BES’ten ayrıldıktan sonra tarafıma ödenecek tutarı acil sağlık masraflarımı karşılamak için kullanmam gerekiyor. Bu nedenle süreçteki gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Türkiye Sigorta’dan ayrılma formu ve kimlik fotokopisi talebini içeren gerekli belgelerin bana ivedilikle iletilmesini, acentemin de süreci aktif şekilde takip etmesinin sağlanmasını ve ayrılış sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.