to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sigorta Girişi Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz İhmal
Şişli Türkiye Hastanesi’nde 18 Temmuz 2024, 14 Aralık 2024 ve 8 Mayıs 2026 tarihlerinde farklı zamanlarda muayenelerim oldu ve bu süreçte üç kez MR çekildi. Çalışan personelin sistemde sigortamı “tamamlayıcı sağlık sigortası” olarak yanlış girmesi nedeniyle bu MR işlemlerinden ikisini sigortam karşılamışken bir MR için benden toplam 4.000 TL ücret alındı. Oysa sigortam tam kapsamlı özel sağlık sigortasıdır ve bu durum daha önce hastaneye bildirilmişti.
Bankoda görevli başka bir çalışanınız da, bu yanlış giriş nedeniyle benden ücret tahsil edildiğini teyit etti. Son ziyaretimde konu ile ilgili hasta hakları biriminizle yüz yüze görüştüm, konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
Daha sonra hastaneyi telefonla arayıp süreci sorduğumda, telefonda görüştüğüm hanımefendi bana “size hemen dönüş yapılacak” dedi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu durum artık iyi niyetten çok oyalama gibi hissettiriyor.
Yanlış sigorta girişinden kaynaklanan ve haksız yere alınan 4.000 TL’nin, sigortam tam kapsamlı olduğu için tarafıma eksiksiz iadesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şenol Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Görüş ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaşmanız, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz kayıt altına alınmış olup, konu ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Değerlendirme süreci kapsamında ilgili departmanlarla görüşmeler sağlanmakta olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca konuya ilişkin olarak Hasta Kayıt Birimimiz tarafından sizinle iletişime geçilmeye çalışılmış; ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Uygun olduğunuz durumda kurumumuzla iletişime geçmeniz halinde süreç hakkında memnuniyetle destek sağlanacaktır. Hastalarımızın memnuniyeti ve güvenliği önceliklerimiz arasında yer almakta olup, her türlü öneri, talep ve geri bildirimi dikkatle değerlendirmekteyiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Hasta Hakları Müdürlüğü
