Türkiye Finans Temsilcisinin Kışkırtıcı Ve Saygısız Davranışı, Özür Ve Disiplin Talebi

Türkiye Finans müşteri hizmetleri ile yaklaşık 3–5 gün önce yaptığım görüntülü görüşmede, kredi kartım ve hesap işlemlerimle ilgili birkaç soru sormak için bağlandım, ancak yaşadığım deneyim kabul edilemez düzeydedir. Müşteri temsilcisi, dışarıdan sakin bir üslup kullanıyor gibi görünse de, davranış ve söylemleriyle beni bilinçli olarak tahrik etmiş, öfkelendirmiş ve sinirlendirmiştir.

Müşteriyi sakinleştirmesi ve çözüm üretmesi gereken bir temsilcinin, tam tersine gerginliği tırmandıran, küçümseyici ve kışkırtıcı bir tutum sergilemesi profesyonellikle bağdaşmamaktadır. Buna rağmen, sonrasında tarafıma iletilen geri dönüşte, müşteri temsilcisinin hiçbir hatası olmadığı söylenerek olay adeta kapatılmaya çalışılmış, yaşadığım olumsuz deneyim tamamen görmezden gelinmiştir.

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarının eksiksiz ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında derhal soruşturma başlatılmasını ve somut bir disiplin aksiyonu alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu profesyonellik dışı ve saygısız tutum nedeniyle tarafıma resmi ve net bir özür iletilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, konuyu tüm yasal ve idari mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.