Kampanya Puanları Kullanılamadı: Sistemsel Hata Ve Yeniden Yükleme Talebi

Türkiye Finans Katılım Bankası A. Ş. Kredi kartı kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanan 1.500 TL değerindeki puanları, belirtilen süre içinde kullanmak istememe rağmen sistemsel hatalar nedeniyle kullanamadım.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, puanları kullanmak istediğim süre boyunca puanların sistemde görünmemesi ve işlem sırasında hata alınması gibi tamamen banka kaynaklı sorunlar yaşadım. Bu sorunları, puanları kullanmaya çalıştığım her denemede tekrar tekrar deneyimledim ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kullanım süresi içinde bu teknik aksaklıklar giderilmeden, söz konusu puanlar tarafımdan hiç kullanılmadan geri alındı. Bankadan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Kazanılmış bir hakkın, kullanıcı hatası olmaksızın geri alınmasının hukuka ve müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma tanımlanan 1.500 TL tutarındaki kampanya puanlarının yeniden yüklenmesini ve bu puanları kullanabilmem için makul bir ek süre tanınmasını talep ediyorum.