Zamanında İade Edilen TV+ Cihazı İçin Haksız 3.200 TL Ücretin Faturadan Düşülmesi

Turkcell Superonline TV+ hizmetimin iptali sırasında benden istenen cihazı belirtilen süre içinde Yurtiçi Kargo ile eksiksiz olarak iade etmeme rağmen, Mart faturama 3.200 TL cihaz ve kablo bedeli yansıtılmış durumda. Müşteri numaram 5802**15’tir.

28 Şubat’ta tarafıma 7 gün içinde belirtilen kodla Yurtiçi Kargo üzerinden cihazı göndermem gerektiğine dair mesaj geldi. Ben de 5 Mart’ta cihazı Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo kaydına göre 6 Mart saat 10.30’da gönderimim E**** K*** isimli kişiye teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen sistemlerinde teslim edilmediği söyleniyor.

Daha 7 günlük süre dolmadan Superonline’dan “3.200 TL yansıtılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Müşteri temsilcisini aradığımda bunun standart bir mesaj olduğu, dikkate almamam gerektiği, cihazı zamanında gönderdiğim sürece herhangi bir ücret kesilmeyeceği söylendi. Bu açıklamaya güvenmeme rağmen, sonrasında yine de 3.200 TL tutarındaki cihaz bedelinin faturama yansıtıldığını gördüm. Bu durum, cihazı zamanında göndersem bile bu ücretin baştan kesilmeye karar verilmiş olduğu izlenimini oluşturdu.

Yaklaşık 1 aydır neredeyse her gün onlarca kez müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Her aradığımda kayıt oluşturduklarını söylüyorlar ancak “mailiniz bize gelmedi, şikayet kaydınız bize ulaşmadı” gibi gerekçelerle somut bir çözüm sunulmuyor. Kendi sayfalarından şikayet kaydı oluşturdum, “şikayet kaydınız alınmıştır” mesajını ekranda gördüm ama buna rağmen “bize ulaşmadı” deniyor. Mail yoluyla Yurtiçi Kargo’nun kayıtlı, belgeli ekran görüntüsünü ve ekran kaydını da ilettim, fakat yine “bize ulaşmadı” cevabını alıyorum. Tüm bunlara rağmen belgeli şekilde iade ettiğim cihaz ve kablo için Mart faturama 3.200 TL tutarında bedel yansıtılmış durumda.

Turkcell Superonline’dan talebim, zamanında ve eksiksiz olarak iade ettiğim TV+ cihazı ve kablosu için yansıtılan haksız 3.200 TL tutarındaki cihaz ve kablo bedelinin Mart faturamdan derhal çıkarılması ve tarafıma herhangi bir borç veya ek ücret yansıtılmamasıdır. Ayrıca kargo ve şikayet kayıtlarım ile tarafıma gönderilen mesaj ve çağrı merkezi görüşmelerimin incelenerek bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.